El 20% de los hoteles de cuatro estrellas no ofrece wifi gratuito

A pesar de que es la principal demanda de los huéspedes, más de un 15% de los establecimientos españoles no ofrecen wifi gratuito a sus clientes, porcentaje que se eleva al 20% en hoteles de cuatro estrellas, revela un estudio de Cisco e ITH. De hecho, el wifi gratis se ofrece en mayor medida en los hoteles de tres estrellas (91,5%) que en los de cuatro (79,9%).

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No obstante, la velocidad de conexión de los hoteles de cuatro estrellas es muy superior (más de 50 Mbps en un 56,7% de los casos) a la que ofrecen los de tres estrellas (hasta 10 Mbps en el 78,8% de los hoteles). Una gran diferencia, aunque prácticamente todos los hoteles españoles de tres y cuatro estrellas cuentan con servicio de Internet de banda ancha.

Son conclusiones de un estudio presentado por Cisco y el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) sobre la tecnología de redes en los hoteles españoles de tres y cuatro estrellas.

Por comunidades autónomas, las velocidades más altas (más de 50 Mbps) están contratadas en los hoteles de Cataluña (88,9%) y Andalucía (58,5%). Por el contrario, Madrid, la Comunidad Valenciana y las Islas Baleares disponen de las velocidades más bajas, de menos de 10 Mbps (76,9%, 74,4% y 63%, respectivamente), seguidas de Asturias (53,1%), Extremadura (47,8%) y País Vasco (47,4%).

En cuanto al tipo de conexión, el ADSL es el que predomina (86% en hoteles de cuatro estrellas y 72% en establecimientos de tres estrellas), aunque curiosamente la fibra óptica tiene mayor cuota en los hoteles de tres estrellas (26,4%) que en los de cuatro (8%).

Madrid es la comunidad con mayor presencia de fibra óptica (76,9%), seguida del País Vasco, aunque con más del doble de cuota respecto a ésta (31,6%) y de la Comunidad Valenciana (25%).

Igualmente, dos tercios de los hoteles analizados en el estudio (el 66,8%) cuentan con telefonía IP y casi la totalidad han adoptado medidas de seguridad informática, sobre antivirus.

Sin embargo, existe un importante desconocimiento sobre el tipo de electrónica de red utilizada (seis de cada diez hoteles no saben o no contestan). LAN es el más mencionado (32,8%) seguido de WLAN (6%). Lo mismo sucede con otras tecnologías avanzadas como las de proximidad, geolocalización o balizas informativas, desconocidas para el 79,6%.

A pesar de constituir una demanda prioritaria por parte de los clientes, el 15,2% de los hoteles españoles no ofrece wifi gratuito a sus huéspedes

Disponibilidad, satisfacción y uso del wifi

La conexión inalámbrica se ofrece prácticamente en todos los hoteles nacionales de tres y cuatro estrellas (99,8%), que en un 92,1% de los casos proporcionan accesos a Internet diferenciados para clientes y empleados. Y casi el 80 por ciento ofrece conectividad wifi también en zonas exteriores como piscina o jardines (93,1% en el caso de los hoteles de cuatro estrellas y 60% en establecimientos de tres estrellas).

Más de ocho de cada diez hoteles de la muestra (el 82,4%) afirman estar “bastante o muy satisfechos” con su actual servicio wifi, frente al 8,7% que están “poco o nada satisfechos”. El grado de satisfacción es mayor en los hoteles de 4 estrellas.

De hecho, el 83,9% de los hoteles no ha cambiado de proveedor de servicios de Internet en los dos últimos años. Entre aquellos que sí lo han hecho, las principales razones consisten en disponer de una mayor velocidad de conexión (42,9%) y obtener un mejor precio/oferta (38,1%), mientras los motivos de mayor peso para no cambiar son la buena relación calidad/precio (43%) y el servicio recibido (32,3%).

Los hoteles no aprovechan la red wifi para ofrecer servicios promocionales o mandar mensajes promocionales a sus clientes, ni ofrece un servicio de acceso a wifi a través de redes sociales

Más de la mitad de los hoteles consultados (el 61,4%) dispone de alguna solución para analizar el uso de la red wifi. La pérdida de conexión (46,6%) y el poco alcance (45,3%) son las dos principales carencias técnicas destacadas, mientras que los huéspedes señalan la pérdida de conexión (65,4%) y la baja velocidad (35,9%) como sus principales motivos de queja (ver figura 7).

Curiosamente, a pesar de constituir una demanda prioritaria por parte de los clientes, el 15,2% de los hoteles españoles no ofrece wifi gratuito a sus huéspedes.

Falta de aprovechamiento de la red wifi

Sólo tres de cada diez hoteles (el 28,5%) reciben servicios adicionales de su proveedor wifi, y el 87,1% no cuenta con una herramienta para enviar mensajes promocionales a sus clientes a través de la red, en consonancia con la falta de conocimiento de soluciones tecnológicas basadas en la localización. Igualmente, el 82% de los hoteles consultados no ofrece un servicio de acceso a wifi a través de redes sociales.

Los hoteles de tres estrellas son más activos que los de cuatro en las redes sociales

Esta falta de aprovechamiento de la red wifi para relacionarse con los clientes contrasta con el propio uso de los huéspedes, quienes señalan el acceso a las redes sociales y el e-mail personal como su principal actividad en Internet (83,2%), seguido de la lectura de prensa e información general (45,6%) y cuestiones profesionales (40,3%).

No obstante, el 61,7% de los hoteles cuentan con perfil en las redes sociales, siendo más activos los hoteles de tres estrellas que los de cuatro (77% frente al 50,4%, respectivamente). Facebook y Twitter son las más utilizadas, principalmente para darse a conocer y comunicar promociones de alojamiento en un 86,7% de los casos.

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