Un paso más en el servicio al cliente, sin duda. A través de una pantalla táctil instalada en el lobby, el conserje virtual permite a los clientes de la cadena Novotel navegar y obtener recomendaciones sobre los puntos de interés situados cerca de los hoteles (restaurantes, museos, actividades…); informaciones prácticas como el tiempo o los horarios de vuelos, y acceder a informaciones sobre la marca y al propio hotel. Permite, incluso, enviar postales virtuales a amigos y familiares.
La cadena del grupo Accor lanzaba este servicio el pasado mes de junio, y ahora lo está instalando progresivamente en 100 hoteles antes de extenderlo al conjunto de la red.
El conserje virtual llegará a España en el próximo mes de octubre, concretamente a los hoteles Novotel Barcelona City, Novotel Barcelona Sant Joan Despí, Novotel Madrid Puente de la Paz, Novotel Madrid Sanchinarro, Novotel Madrid Campo de las Naciones, Novotel Sevilla, Novotel Cornellà y Suite Novotel Málaga.
Cada uno de estos establecimientos creará sus propios contenidos para ofrecer a sus huéspedes información verdaderamente relevante sobre el hotel y sus alrededores, que puede interesar a sus clientes.
Los «padres» del conserje virtual, Novotel y la firma Monscierge, presentaban los primeros datos sobre la acogida de este nuevo servicio en el marco del salón Hitec 2013 en Mineápolis, evento de referencia en innovaciones tecnológicas en hotelería. Unos resultados muy satisfactorios, dado que tanto clientes como empleados afirman «adorar» a este nuevo miembro virtual de la plantilla. También los comentarios en las redes sociales sobre este servico son muy positivos.
Por ejemplo, en el Novotel London West, el conserje virtual es «preguntado» una media de 800 veces al día, con picos de utilización que pueden a llegar a ser hasta de 1.900 consultas. Y ya se han enviado más de 1.800 postales digitales. Los resultados operacionales también son positivos.
«Es una solución potente y agradable de usar para los clientes», explica Sabine Kadyss, directora de Producto, Servicios y Comunicación de Novotel. «El sistema es muy fluido y flexible, especialmente en lo que se refiere a la actualización diaria del contenido. Es un nuevo producto tecnológico, sencillo e intuitivo, que propone nuevas experiencias a los clientes».
A partir de septiembre, además, estará disponible para su descarga una aplicación gratuita para Android y Apple, que permitirá a los clientes disfrutar de todas las informaciones propuestas por este servicio de conserjería virtual.
La puesta en marcha rápida de este servicio ha sido posible gracias al software Monscierge, que ofrece a los grupos hoteleros un contenido homogéneo y personalizado para cada marca, así como informaciones locales para cada hotel, mediante una plataforma única, fácil de utilizar y de reproducir.
«El software Monscierge es el mejor : el sistema no se contenta con ser multilingüe, sino que además es multi-regional, y rico en aplicaciones. Propone un contenido local y funcionalidades superiores a otros productos en el mercado» explica David Esseryk, director de Tecnologías del Consumidor de Accor. En España lo comprobaremos a partir de octubre.
/p>>Señor huésped: ¿necesita que le recomienden un restaurante para cenar? ¿Saber a qué hora cierra el museo? ¿Si han cambiado el horario de su vuelo? ¿O qué tiempo está previsto para mañana? No vaya al mostrador de recepción del hotel. Diríjase, mejor, a su conserje virtual. Le dará información actualizada y estará encantado de atenderle, a cualquier hora.
