Cómo los hoteles pueden ofrecer una agenda de viaje personalizada a sus clientes

¿Qué desea un viajero? Sin duda, ideas y planes interesantes, adaptados a sus gustos, a realizar en destino. ¿Y si el propio hotel puede sugerírselos y ayudarle a confeccionar su propia agenda? Un servicio que ya es realidad gracias al big data.

Precisamente la empresa Smartvel se ha asociado recientemente al Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) con el objetivo de acercar a los hoteles esta tecnología enfocada a mejorar el servicio al cliente, basada en el big data.

Fundada en 2012, Smartvel es una startup enfocada al sector turismo que se dedica a la creación de contenidos digitales mediante técnicas de big data. Recopila todos los planes que ofrece un destino: conciertos, eventos deportivos, congresos, festivales, agendas culturales, exposiciones, fiestas, teatro… así como puntos de interés y restaurantes.

Ello le permite crear la agenda de viajes más completa, contando no sólo “lo que hay”, sino también “lo que pasa”, y facilitando a los clientes generar un plan de viaje tanto en la fase inspiracional como en destino. Funciona, en definitiva, como un “conserje online” multi-idioma, multi-dispositivo y capaz de interactuar con el cliente a lo largo de todo el ciclo de viaje.

Los hoteles pueden integrar en sus webs una agenda digital, con una selección de contenidos de interés adaptada a su ubicación y preferencias, pudiendo además cargar y recomendar contenidos propios (restaurantes y actividades de ocio colaboradores, zonas turísticas desconocidas, recomendaciones…).

El objetivo es mejorar la experiencia de los viajeros finales, tanto en la fase inspiracional como en destino, y con ello generar más valor al hotel, mejorando su reputación digital y logrando un aumento de las ventas por su canal.

Este vídeo resume las características del concepto Smartvel:

Un valor añadido para los clientes del hotel

El CEO y fundador de Smartvel, Íñigo Valenzuela, que ha desempeñado puestos directivos en empresas como Tinsa, Carlson Wagonlit Travel o la desaparecida Viajes Marsans, se muestra muy satisfecho con su reciente asociación al ITH. “Queremos mejorar el servicio que se presta a los viajeros,  y el ITH es el socio adecuado para tener la visibilidad adecuada en la industria hotelera”, señala.

Por su parte, el director general de ITH, Alvaro Carrillo de Albornoz, confía en que los hoteles puedan beneficiarse de la tecnología de Smartvel para ofrecer un valor añadido a sus clientes, diferenciándose así de la competencia.

La herramienta Smartvel, perfecta para el sector turístico, está respaldada por grandes empresas nacionales e internacionales. La financiación obtenida por la startup hasta el momento asciende a 1,9 millones de euros, que incluye inversión propia, financiación de Caixa Capital Risc, Alsa, la Secretaría de Estado de Turismo a través de Segittur y CDTI (Neotec).

¿Interesado en Smartvel? Contacte en el tel. +34 917 55 85 40 o vía e-mail: hello@smartvel.com

 


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