Welcome 2015, la primera “no conferencia” de turismo, celebrada el pasado 7 de mayo en Bilbao, dejó una estela de interesantes reflexiones para el sector. Recogemos algunas de especial interés para los profesionales hosteleros, que pueden resumirse en dos puntos clave: la unión de las pymes turísticas es clave para poder competir; se ha de llegar al cliente ofreciéndole experiencias personalizadas, y para ello Internet y las redes sociales son imprescindibles, pero hay que hacerlo bien.

Amalio Rey, fundador y director de eMOTools:
– «El futuro del turismo es híbrido: las mayores oportunidades de la industria turística no vienen de creaciones originales, sino de combinaciones ingeniosas de ofertas que ya existen, pero que no están bien conectadas».
– «En la industria turística, ante la duda de especializarse en un producto o no hacerlo, la única manera de salir de este círculo vicioso es la alianza entre microproductos distintos. Si éstos no se unen, no podrán lograr cuota de mercado».
– «Mucho cuidado con los estereotipos en el turismo, que pueden llevarnos a graves errores. El mochilero no es un tipo sin dinero; a la tercera edad le gusta la disco; los chinos no son todos iguales. Hay muchísimos segmentos híbridos».
– «Los espacios deben diseñarse, en primer lugar, para sus habitantes. Si los residentes son felices, generarán experiencias agradables para el visitante».
Rafael Pintado, CEO de Optimación TIC del Turismo:
– «Tu negocio no tiene que tener una única fachada, sino una cara para cada cliente. Un hotel ha de poder ofrecer habitaciones a distintos tipos de cliente: una para familias, adaptada para niños o bebés; una habitación erótica para parejas… Lo importante es ser camaleónico y ofrecer una experiencia segmentada; si lo logramos, el precio será siempre secundario. Las habitaciones son un recurso; lo importante es cómo se comercializan, y si son productos adecuados para los diferentes nichos de mercado».
– «Tu negocio es tan grande como la unión de todas las empresa que tienes alrededor. Para poder ser competitivos hay que cooperar. Crea experiencias que no sólo engloben a tus productos».

R. Pintado: «Tu negocio es tan grande como la unión de todas las empresa que tienes alrededor. Para poder ser competitivos hay que cooperar»

– «Los turistas no viajan para dormir en una cama; ante todo, quieren experimentar«.
– «Los microproductos tienen que estar en canales segmentados y especializados. Cada producto ha de ofrecerse en su escaparate adecuado, con comisiones variables por canal, producto y fecha. Adapta tu producto al medio, y enamora. Crea un producto único para cada cliente.
Miguel Loitxate, Social Media Strategist y Travel Blogger (@Lonifasiko):
– «Para llegar al cliente emplea el storytelling, cuéntale una historia, y deja que la gente sea parte de ella. No hables sólo de tu producto, habla de tu entorno. No mientas».
– «¿Hay oportunidades de negocio en las redes sociales? Indirectamente sí: se puede fidelizar a ciertos usuarios, que pueden compartir contenidos y acabar convirtiendo, es decir, vendiendo».
– «Se generoso: comparte, alégrate del triunfo de otros».
Iñaki Lakarra, profesor de Mondragón Unibertsitatea (@ilakarra):
– «El 99% de los negocios turísticos dice que su objetivo es ganar visibilidad en Internet. Pero todas las acciones en la Red tienen que estar orientadas, además de a llevar tráfico, a convertir, es decir, a vender. Es increíble cómo las páginas web de muchos restaurantes no dejan reservar: no hay ni un teléfono, ni una mínima llamada a la acción».

I. Lakarra: «Es increíble cómo las páginas web de muchos restaurantes no dejan reservar: no hay ni un teléfono, ni una mínima llamada a la acción».

– «A la hora de crear tu mensaje on-line, ten muy en cuenta que Google filtra las búsquedas según lo que cree que busca el  usuario».
– «¿Sabemos realmente quién es nuestro mejor cliente?  En el caso de un hotelero, ¿tiene claro a quién dar la mejor habitación el hotelero, a una reserva hecha en Booking o realizada directamente? Ello dependerá de quien nos contrate: por precio o por prestigio».
– «El rol del turista ha cambiado, y efectivamente busca, compara, elige y reserva por Internet. Pero nunca hemos de olvidar que detrás de las redes sociales hay personas».
Juan José Correa, CEO de Conzeptur Hub de Innovación Turística
– «En el sector turistico la digitalización no es una opción: es una necesidad».
– «La digitalización permite ofrecer un buen servicio a los clientes, dar visibilidad al negocio, analizar los resultados de las campañas de marketing, y seleccionar proveedores de confianza».
– «Un error garrafal muy común: la gestión de las redes sociales del negocio se deja en manos de personas no preparadas».

J. J. Correa: «Un error garrafal muy común es dejar la gestión de las redes sociales del negocio en manos de personas no preparadas»

– «Muchas empresas turísticas piensan en modo OFF: «el universo está contra mí», y se limitan a hacer lo mismo de siempre. Así no se puede cambiar».
– «Al afrontar cualquier cambio tecnológico, piensa primero en las personas, y luego en la tecnología. Muchos trabajadores ni conocen ni pueden utilizar la herramienta que se es quiere imponer»
– «Los hoteles van a acabar rompiendo la tiranía de TripAdvisor gracias a la tecnología».
– «Es increíble ver cómo hoy en día hay hoteles cuya web dirige al cliente directamente a Booking a la hora de reservar. Prefieren pagar una comisión antes de recibir una reserva directa».