Hotelero: ¿le gustaría conocer en profundidad a sus huéspedes, anticiparse a sus necesidades y poder realizar campañas de marketing altamente segmentadas conectando la información sobre sus reservas, su actividad en redes sociales y su feedback? Todo ello ya es posible con inGuest, la solución que ofrece los perfiles enriquecidos de huéspedes.

La firma estadounidense Revinate lanza ahora este innovadora solución en Europa. inGuest permite a los hoteleros alcanzar un nuevo nivel de interacción con sus clientes a través de los perfiles enriquecidos de los huéspedes (del inglés, «rich guest profiles»).

inGuest reúne en una única plataforma datos de reservas procedentes del PMS, el histórico de estancias, las preferencias, la actividad en redes sociales y las reseñas on-line de los huéspedes para dar lugar a estos completos perfiles enriquecidos.
De este modo, por primera vez los hoteleros pueden conocer en profundidad a sus clientes e interactuar con ellos de forma más efectiva antes, durante y después de sus estancias, aumentado su nivel de satisfacción y los ingresos del establecimiento.
Con inGuest, los hoteleros pueden realizar campañas de marketing altamente segmentadas. La plataforma incluye también un centro de peticiones para establecer un canal de comunicación bilateral con los huéspedes vía correo, SMS o app, así como una web adaptada para dispositivos móviles y una app con la imagen del hotel con las que agilizar los check-ins, las peticiones de servicio de habitaciones, la resolución de problemas, las consultas al conserje, etcétera.
“En el contexto de un mercado cada vez más desordenado, la información sobre el huésped es una herramienta poderosa que ayuda a los hoteles a destacar sobre el resto y a desarrollar relaciones profundas y duraderas con sus clientes”, afirma Jay Ashton, co-fundador y CEO de Revinate.

Los perfiles enriquecidos de huéspedes de inGuest dan acceso a los hoteleros a un volumen de información sin precedentes y a herramientas de marketing mediante las cuales crear una experiencia única

“Los perfiles enriquecidos de huéspedes de inGuest dan acceso a los hoteleros a un volumen de información sin precedentes y a herramientas de marketing mediante las cuales crear una experiencia única, abriendo nuevas fuentes de ingresos e incrementado la satisfacción de sus huéspedes a lo largo de toda estancia».
El Boston Harbor Hotel ha sido uno de los primeros establecimientos en incorporar esta solución. Stephen Johnston, su director general, explica que «inGuest nos brinda un acceso sin precedentes a datos sobre nuestros huéspedes y una serie de herramientas mediante las cuales personalizar la experiencia de cada cliente. Los hoteleros están volviéndose cada vez más expertos en tecnología, y los perfiles enriquecidos van a cambiar del todo la forma en que interactúan con sus huéspedes para aumentar su fidelización, lo que se traducirá en más ingresos».
Lanzada con éxito en establecimientos como Provenance Hotels, Grande Colonial Hotel o Makena Resort, inGuest ya está  disponible en España. Revinate la está dando a conocer por todo el país, donde ya trabaja para cadenas como Rafaelhoteles o Intertur.
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