¿Cuáles son las grandes tendencias tecnológicas en turismo para este año? Se presentaron en Fiturtech 2016, dentro de la feria Fitur, y han sido identificadas por un grupo de trabajo de centros tecnológicos turísticos, promovido por Invattur y Thinktur.
Fernando Panizo, presidente de la Plataforma Tecnológica del Turismo Thinktur, presentó en Fiturtech 2016 el ebook “Diez Tendencias Tecnológicas en Turismo para 2016”, en cuya creación han participado los centros tecnológicos AndalucíaLab, FIT Canarias, Invattur, Instituto de Turismo de la Región de Murcia, ITH, PCTTO – Parque Científico Tecnológico de Turismo y Ocio, Tecnalia, Turistec y Vicomtech-IK4.
Juntos han identificado en el ebook las grandes tendencias tecnológicas del turismo para este año 2016:
Big data- open data
El dato es el oro del siglo XXI. El Big Data consiste en sacar partido a ingentes cantidades de información siempre en movimiento; permite analizar el comportamiento de los clientes para tomar decisiones inteligentes.
El análisis de datos está empezando a explotarse, pero en un futuro será clave para la toma de decisiones estratégicas. En el ámbito del marketing turístico permitirá crear nuevos productos y servicios adaptados al cliente real basado en su experiencia, lo que abre un abanico de posibilidades para empresas y destinos. Todo ello encaminado a mejorar la experiencia del turista a través de la interpretación de datos reales.
La capacidad de proporcionar información local personalizada, contextualizada, geolocalizada y en tiempo real es donde se centran ahora los esfuerzos de gran parte de las startups tecnológicas. Los destinos a través del movimiento de Open Data pueden convertirse en importante aliado y beneficiario de este movimiento.
Marketing digital
Herramientas, canales e intermediarios, los elementos que forman parte del marketing turístico han cambiado conforme lo han hecho el entorno on-line y las TIC. Con ello, la búsqueda de información, la organización, la reserva, el disfrute del viaje y el post-viaje, es decir, todo el ciclo del viaje, se ha visto alterado por el desarrollo de las TIC e Internet.
El análisis de datos va a permitir, además, saber qué ofrecer, a quién, según dónde esté y lo que esté haciendo.
Entorno móvil
La adaptación definitiva de las webs de las empresas y destinos turísticos al entorno móvil es imprescindible para sobrevivir a los nuevos hábitos de consumo de información.
Los dispositivos móviles se han convertido en un básico en la vida del usuario de manera que son un referente a la hora de realizar acciones como la búsqueda de información, la planificación, o la compra.
El aumento de las transacciones económicas realizadas a través de los dispositivos móviles, y las nuevas tecnologías de localización en interiores están llevando a la aparición de nuevos servicios turísticos orientados a la movilidad
El aumento continuo de las transacciones económicas realizadas a través de los dispositivos móviles, y las nuevas tecnologías de localización en interiores están llevando a la aparición de nuevos servicios turísticos orientados a la movilidad.
Además, la aparición de los wearables, dispositivos como los relojes o las pulseras inteligentes, aumentan las posibilidades de comunicación y acceso a datos sobre el usuario desde los dispositivos móviles. De esta forma, se abren nuevas posibilidades para los servicios en movilidad.
Realidad virtual / immersiva
La realidad virtual está progresando a pasos agigantados para enriquecer nuestra realidad con mundos virtuales asombrosos. Visores estereoscópicos 3D como la gafas Oculus VR permiten a clientes de negocios turísticos sumergirse en mundos virtuales inimaginables hasta hace pocos años, pudiendo interaccionar con ellos y vivir experiencias virtuales asombrosas.
Los espacios inmersivos, la realidad virtual, la realidad aumentada o la tecnología háptica pueden ser aspectos claves para la generación de experiencias para los huéspedes, así como ofrecer con antelación una visión de aquello que podrán disfrutar en su destino, ofreciendo un placer anticipado.
Internet of things/Internet de las cosas
El acceso a wifi gratis ya es un factor clave a la hora de tomar la decisión de compra final. El turista está conectado y utiliza tecnologías inalámbricas que le permiten recorrer el destino accediendo a información, compartiéndola y comprando a través de dispositivos inteligentes como smartphones, tablets o smartwatches.
La aplicación del paradigma de la hiperconectividad (Internet of Things y uso de tecnología wearable) en las empresas y destinos turísticos es una vía para clave para mejorar la información y la experiencia del cliente.
Trans-comercialización
Empieza a fomentarse el destino turístico a través de herramientas comunes de comercialización.
Un destino turístico está formado por diferentes estructuras empresariales e institucionales con interacciones que resultan en la mayoría de los casos muy complejas. Por ello es ideal tener herramientas comunes que permitan la oferta de servicios, la interactuación entre los actores, la planificación en el desarrollo del producto, sinergias comerciales, etc. Igualmente, hay que lograr un producto normalizado y preparado para su inserción en las diferentes redes de comercialización.
En el sector hotelero se han dado en los últimos años modificaciones significativas en los modelos y canales de comercialización. Las nuevas normativas que ya se han establecido en países como Italia, Francia y Alemania, prohibiendo las cláusulas de paridad, acaban con la preponderancia de las OTAs y presentan un nuevo paradigma que ofrece grandes oportunidades al establecimiento hotelero para intentar atraer al cliente a su propio canal de comercialización. Los hoteles van a tener mayor libertad para variar su política de precios.
Las nuevas normativas en países como Italia, Francia y Alemania, prohibiendo las cláusulas de paridad, ofrecen grandes oportunidades al establecimiento hotelero para intentar atraer al cliente a su propio canal de comercialización
No obstante, los clientes van a seguir utilizando Google, Booking, Trivago o TripAdvisor al buscar alojamiento, por lo que el hotel debe estar presente en todos estos canales para poder atraer al cliente a su propia web.
Procesamiento de lenguaje natural
Su objetivo es interpretar las búsquedas de los turistas de información del destino o de los servicios turísticos. De uso común en los principales buscadores de la Red, es aún poco utilizado entre los actores de la actividad turística. Su potencial es destacable en rapidez y orientación de respuesta, pero su impacto global en la actividad turística todavía es limitado.
Gamificación
La aplicación del juego como elemento de atractividad y experiencia turística se desarrolló fuertemente hace unos años, pero su orientación de marketing es relativamente reciente. Actualmente se utilizan los juegos como objeto de fidelización, de aumento de venta o de segmentación, complementado los objetivos originales de singularidad de la experiencia y de atractividad. El desarrollo de la gamificación se incorpora a las diferentes etapas de la cadena de valor, incluso a la de comercialización.
Sistemas de personalización
La demanda de experiencias personalizadas se está consolidando, sobre todo entre los segmentos de mayor capacidad económica. Cada vez más turistas desean diferenciarse del turismo de masas tradicional, disfrutando de experiencias y destinos con mayor grado de autenticidad y adaptados a sus necesidades.
Para poder dar respuesta a esta demanda, desde el punto de vista tecnológico es necesario aplicar diferentes algoritmos de perfilado de turistas y de recomendación de experiencias. Estos algoritmos deben identificar necesidades y preferencias del turista, y también conocer la oferta turística del destino, para poder seleccionar y proponer experiencias personalizadas.
El impacto de estos sistemas de personalización puede ser muy positivo, tanto a nivel económico como de sostenibilidad, al aumentar la distribución del gasto realizado.
El impacto de los sistemas de personalización de las experiencias turísticas puede ser muy positivo, tanto a nivel económico como de sostenibilidad, al aumentar la distribución del gasto realizado
A través del Big Data los agentes del sector podrán aumentar el conocimiento del cliente e incluso anticiparse a sus demandas.
Impresión 2D/3D
La impresión 3D ofrece múltiples opciones para el sector turístico que todavía no imaginamos, desde ayudar a la problemática de stock para la reposición de repuestos de maquinaria hasta la personalización del servicio al crear amenities en el momento, o bien la generación de nuevas experiencias al diseñar y elaborar platos propios.
Computación cognitiva
A estas tendencias tecnológicas en turismo que recoge el ebook de Thinktur el ITH añade una más: la computación cognitiva, que Phocuswright, organismo especializado en la investigación de la industria del viaje, señala como «la tendencia del año» por sus numerosas aplicaciones en la industria del turismo.
Con la proliferación de una gran cantidad de pequeños dispositivos, cada vez es más común usar la automatización para emular el proceso del pensamiento humano. Ejemplos de computación cognitiva son las aplicaciones para la gestión de viajes personales, que permiten a los proveedores saber las preferencias de los viajeros y en consecuencia automatizar los cambios de itinerario.
