Muchos huéspedes se quejan de las colas que hay que hacer ante el mostrador de recepción para registrarse en un hotel. La app hotelera personalizable de HotelManager soluciona este problema al incorporar una nueva funcionalidad, el check-in express, que evita los trámites de identificación al llegar al hotel. 

La incorporación del «check-in express» es fruto del acuerdo al que ha llegado HotelManger con Icar, empresa catalana especializada en tecnología para la validación de la identidad del cliente.
De este modo, desde la propia app del hotel el cliente podrá escanear su documento de identidad cuando y donde desee, antes de su llegada al alojamiento. Además de evitarle hacer cola en recepción, esta solución supone también una mejora en la experiencia de bienvenida del cliente que va a repercutir en la imagen del hotel.
El funcionamiento de este módulo, desarrollado por Icar, spin-off de la Universidad Autónoma de Barcelona (UAB), es muy sencillo e intuitivo. El cliente sólo tardará 20 segundos a escanear su DNI o pasaporte a través de la app del hotel desde su smartphone y esos datos se enviarán  al software de gestión hotelera o PMS con el que trabaje el establecimiento.

El cliente sólo tardará 20 segundos a escanear su DNI o pasaporte a través de la app del hotel desde su smartphone y esos datos se enviarán al software de gestión hotelera o PMS con el que trabaje el establecimiento

Ventajas también para el alojamiento

• En las recepciones, el proceso de introducción manual de los datos del cliente para rellenar las fichas policiales es una tarea engorrosa que lleva su tiempo. Aunque muchos hoteles ya cuentan con un escáner de DNIs y pasaportes, que agiliza el proceso, esta solución no ofrece el valor agregado del check-in express para el huésped.
• Apartamentos turísticos y cualquier tipo de alojamiento sin recepción, o bien con un horario limitado de la misma, encontrarán también muchas ventajas en esta funcionalidad del check-inn exprés, pues simplifica la recogida de los datos del cliente en las fases de reserva, preparación del viaje y para la posterior facturación.
• “La innovación tecnológica en el campo de la validación de la identidad del cliente ofrece muchas ventajas al sector hotelero», señala Mariona Campmany, Marketing Manager de Icar. «No solo desde el punto de vista operativo, sino también para garantizar la seguridad en beneficio del cliente sin que el proceso de verificación le resulte incómodo o frío. Como parte de la app de un hotel, esta funcionalidad completa la experiencia móvil que el turista actual está demandando. Las reservas de hotel de última hora vía móvil no paran de crecer a nivel mundial, así que ofrecer este servicio al huésped tiene ahora más sentido que nunca”.

Por su parte Raimundo Vidales, CEO de HotelManager, señala que «no son pocos los comentarios en Tripadvisor de huéspedes que se quejan por los tiempos de espera prolongados para hacer el registro en un hotel, que realmente no son la mejor bienvenida para alguien que viene cansado después de un viaje largo. En el sector de la hotelería, más que en ningún otro, todas aquellas acciones que hacen más cálida la bienvenida al cliente, también hablando en términos de presencia on-line, tienen todo el sentido y merecen ser consideradas”.
Ningún hotel sin una app propia
El nuevo módulo de check-in express se ofrece como complemento premium a las funcionalidades básicas de la app de HotelManager. Ya disponible para Android e iOs, esta app personalizable y escalable que ya utilizan hoteles como el madrileño HRC o los apartamentos MálagaAndes4, permite la reserva on-line de habitaciones, paquetes turísticos y servicios del alojamiento. Ofrece además información turística geolocalizada sobre el destino y recoge las sugerencias y el feedback del cliente, quien puede rellenar un cuestionario de satisfacción y compartir la experiencia de su estancia en Tripadvisor.
Ahora, todos aquellos hoteles interesados en agilizar el proceso de check-in y aligerar la carga de trabajo de la recepción podrán ampliar estas funcionalidades incluidas en la versión básica de la app con el módulo de check-in express.

HotelManager ofrece una app 100% personalizable y escalable, a un precio asequible, para cualquier tipo de negocio hotelero

El equipo de HotelManager ha logrado una app 100% personalizable y escalable, a un precio asequible, para cualquier tipo de negocio hotelero, a partir de módulos que permiten ampliar las funcionalidades básicas iniciales.
“Esa escalabilidad permite a los hoteles pequeños contratar una app a un precio muy competitivo, probarla con sus huéspedes, y decidir si ampliarla con nuevas funcionalidades, como la de check-in express, que pueden elegirse a partir del feedback del cliente o del staff del hotel”, señala Raimundo Vidales.
¿Interesado en esta solución para su alojamiento? Contacte con HotelManager en los tel. + 34 902 05 05 36 / +34 911 724 839 o vía e-mail.