Las cifras de turismo del pasado año a nivel mundial fueron excelentes y las previsiones de la OMT apuntan que en 2018 el crecimiento se mantendrá con un ritmo de cerca de un 5%. Un estudio de IFM Business School analiza las tres características clave que marcarán la tendencia del turismo durante 2018: la innovación tecnológica, la importancia de la seguridad y la entrada de la llamada Generación Z, algo que provocará grandes cambios en el sector.
2017 ha sido un año de grandes éxitos para el turismo. Según la Organización Mundial del Turismo (OMT) el sector ha logrado un aumento del 7%, con un total de 1.322 millones de turistas a nivel internacional.
Las previsiones apuntan que en 2018 el crecimiento se mantendrá con un ritmo de crecimiento de aproximadamente un 5%. Por su parte, España ha batido su propio récord con la llegada de más de 82 millones de visitantes internacionales en el último año, lo que le convierte en el segundo país más visitado del mundo.
Es el momento de analizar las perspectivas que presenta la industria turística en 2018. Para ello, IMF Business School ha realizado un listado con las 3 características claves que marcarán el sector este año: la innovación, la seguridad y los cambios en contratación que demanda la Generación Z.
Continúa la revolución digital
Según el estudio, la innovación es una de las principales claves del turista de 2018. La transformación digital ha revolucionado la forma de entender y acceder al mundo del turismo por parte de los viajeros. Y en 2018 seguirá siendo así: el 5G o la quinta generación de telefonía móvil cambiará la forma de acceder al turismo, pero también el desarrollo de chatbots. Los bots se están convirtiendo en el asistente perfecto a lo largo de encontrar y reservar un vuelo o un hotel, resolver dudas durante la estancia y, por supuesto, valorar la experiencia. El 50% de los españoles afirma haber utilizado alguna vez uno de estos sistemas informáticos, de acuerdo con el estudio Mobile Travel Report 2017 realizado por Kayak.
Además, a esto hay que sumarle la revolución de los asistentes de voz. Casi el 70% de las solicitudes que se realizan al asistente de Google se expresan en lenguaje natural, lo que significa que las personas se sienten más cómodas al tener conversaciones con dispositivos. Y, en concreto, más de 1 de cada 3 viajeros mundiales están interesados en utilizar asistentes digitales para investigar o reservar viajes concretamente para viajes, como afirmó recientemente Oliver Heckmann, vicepresidente de ingeniería de viajes y compras de Google.
Por otro lado, la seguridad como segundo factor decisivo en el turiso de este año: el turista se preocupa de buscar un lugar tranquilo en el que sentirse a salvo. El miedo a sufrir un atentado terrorista se ha convertido en la mayor preocupación para 7 de cada 10 turistas, según una encuesta de World Travel Market.
Y, por último, 2018 coincide con la mayoría de edad de una generación de jóvenes que prácticamente han nacido con un smartphone en la mano. Se trata de la Generación Z, para los que usar las nuevas tecnologías para consumir, pagar o relacionarse es algo tan natural e intuitivo como respirar. Su impacto sobre la industria turística va a traer una nueva oleada de cambios.
