Alinear el negocio de la empresa con los deseos de sus mejores clientes, lo que se conoce como consumer centricity, será la estrategia a seguir para toda empresa del sector turístico durante 2018. En definitiva: hay que ir más allá de la cuenta de resultados y averiguar qué quieren nuestros clientes. Tres expertos en la materia, Victor Küppers, Antonio Ruíz y Mago More, desvelarán esta fórmula en el congreso t4t-Talent for Tourism, que se celebra el 16 de abril en Barcelona.

El consumer centricity, que sitúa a los mejores clientes en el centro de la actividad de una empresa, nació como una nueva forma de enfocar el negocio con la única finalidad de aumentar los beneficios.
Tres expertos en el desarrollo de esta fórmula, Victor Küppers, Antonio Ruíz y Mago More, serán ponentes de la segunda edición de t4t – Talent for Tourism, prometen desvelarla en este congreso que tendrá lugar el próximo 16 de abril en Barcelona y que cuenta con el soporte de las principales instituciones, asociaciones y entidades de la industria a nivel nacional e internacional.

Las rincipales claves para centrarse en sus mejores clientes 

“El truco radica en centrarse en el cliente, y esto significa perder a corto plazo para ganar a largo plazo”, asegura Mago More. El problema radica en que la mayoría de las empresas, aunque son conscientes que deben centrarse en el cliente, se limitan únicamente a la cuenta de resultados.
Para Antonio Ruíz, “las empresas no pisan el terreno de juego donde se encuentra su cliente, lo que les impide conectar con él”. A su juicio, lo más importante es averiguar cómo toman las decisiones para así poder llamar su atención, cautivarles y convencerles “La misión de los vendedores es la de ir un paso más allá y entender a la perfección a su consumidor para no solo venderle, sino cautivarle”.
Finalmente, Víctor Küppers destaca la importancia de las relaciones humanas en la estrategia de consumer centricity, “las relaciones humanas son la clave del éxito en las ventas y uno de los principales motivos que hacen que tu potencial cliente se decida finalmente por tu producto”. En su opinión, la clave para conseguir relaciones a largo plazo con los clientes es la confianza, y factores como la actitud o la pasión serán esenciales para conseguir este objetivo.
Todo ello se tratará en Talent For Tourism, congreso del sector turístico que organiza anualmente la firma de empleo y formación Turijobs. Se trata de un encuentro entre profesionales, empresas y líderes de opinión del sector turístico.

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