NH Hotel Group rediseña la experiencia de reuniones y eventos con servicios digitales avanzados y grandes medidas de seguridad. Además, pone en marcha un concepto híbrido que combina reuniones presenciales y on-line, facilitando la celebración de eventos simultáneos.
Para garantizar la seguridad y la salud de sus clientes y empleados, NH Hotel Group ha rediseñado su área de reuniones y eventos de sus hoteles, bajo el concepto Feel Safe at NH. La hotelera ha revisado cerca de 700 estándares e impulsado la digitalización de sus servicios, para facilitar el distanciamiento social y asegurar que se extrema la higienización y seguridad en los espacios destinados al segmento Mice (Reuniones, incentivos, congresos y exhibiciones).
En los últimos meses, la compañía ha puesto en marcha una encuesta entre sus clientes corporativos para conocer de primera mano sus necesidades, y ha desarrollado su plan de medidas para el área de eventos y reuniones teniendo en cuenta sus respuestas, las indicaciones de expertos en inspección, análisis y certificación, así como las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud y de las autoridades locales.
Innovaciones tecnológicas
En la encuesta uno de los aspectos más demandados ha sido la digitalización e innovación de los servicios, por ello NH ha implementado diferentes innovaciones tecnológicas para facilitar la planificación virtual de los eventos. Así, el cliente podrá realizar una visita virtual de los espacios que ofrece el grupo; elegir el montaje en función de sus necesidades y visualizarlo desde sus propios dispositivos electrónicos, además de recibir asesoramiento personalizado en todo momento.
Además de la puesta en marcha del concepto hospitalidad híbrida, que aúna los encuentros presenciales y online con tecnología aplicada a los mismos, se han revisado otros aspectos como el ajuste del ancho de banda wificon el fin de cubrir la demanda en grandes reuniones online, conferencias y webinars.
Protocolos actualizados de limpieza y desinfección
Por otro lado, para extremar la sanitización en los hoteles, NH Hotel Group y SGS colaboran en un proyecto que redefine y extrema los protocolos sanitarios en los hoteles del grupo, permitiendo a los mismos certificarse como entornos limpios y seguros.
Entre algunas de las iniciativas, las salas de reuniones y las áreas de descanso se desinfectan después de cada evento y durante los recesos, utilizando productos y técnicas de limpieza específicos, además de aplicarse nuevas medidas higiénicas diseñadas por Diversey. Además, todos los materiales que se usan en cualquiera de los eventos y reuniones, como cuadernos y bolígrafos, se desinfectan antes de entrar en el hotel y se entregan a los usuarios empaquetados individualmente.
Nuevos protocolos de seguridad para asistentes
A fin de que no se produzcan congestiones en las áreas comunes, se pre-programará la llegada y salida de grandes grupos. Además, habrá dispensadores de desinfectante para manos en cada entrada / salida principal de las salas de reuniones, y los mostradores de registro para los asistentes a las reuniones estarán protegidos con pantallas de plexiglás y ubicados en zonas que ayuden a evitar la concentración de personas.
Restauración bajo estrictos protocolos de control
El área de Food & Beverage (alimentación y bebidas) pasa por una reorganización que afecta desde la logística de la preparación, hasta la entrega del producto, el consumo de este, o los sistemas de pago.
NH Hotel Group solicitará a sus proveedores certificaciones sanitarias y un proceso de entrega bajo estrictos protocolos de control. En el caso de los eventos, habrá menús y procesos adaptados para dar estos servicios, con especial atención a la organización de mesas respetando las medidas de distanciamiento social y con la oferta del buffet presentada en porciones individuales envasadas.
