El uso de hoteles como oficinas flexibles y coworking podría proporcionar un importante flujo de ingresos para los hoteles urbanos, que podrían incrementar sus ingresos en hasta un 20%, revela un estudio de Colliers International. Se trata de un nicho de demanda no explorado que puede atraer nuevos clientes ante el incremento del teletrabajo por el Covid-19.

El uso de hoteles como espacios de oficina podría incrementar hasta en un 20% los ingresos de los operadores hoteleros especializados en ese nicho de producto. Así quedó de manifiesto en el evento online Hybrid Hospitality organizado por Colliers International, en el que se analizaron las tendencias del sector turístico en Europa. Nacen así los llamados «hoteles híbridos«, que ya se empiezan a ver en algunos países de Europa

Algunos operadores están ya aprovechando la creciente tendencia del teletrabajo para adaptar sus establecimientos y ofrecer un servicio con potencial de generar ingresos adicionales, ya que los hoteles pueden proporcionar espacios de reuniones y de oficina aprovechando sus instalaciones físicas e infraestructuras tecnológicas.

Según Colliers, cada vez van a ser más los hoteles urbanos que impulsarán la combinación de ambos usos en el corto plazo, como medida alternativa a la generación de ingresos ante la crisis global en la que se ha instalado la industria turística como consecuencia de la pandemia.

El hotel híbrido llega para suplir la necesidad de oficinas por horas o días, que actualmente cuenta con una oferta muy limitada pero una demanda en crecimiento, respondiendo así a la necesidad de muchas organizaciones que han implantado o implantarán de forma masiva el teletrabajo

Empresas como Zoku, pionera en el concepto de hoteles híbridos, Accor, Ace Hotels, CitizenM y Kerten Hospitality ya han optado por la combinación de espacios flexibles de trabajo y pernoctaciones en algunas de sus marcas, fórmula con la que han cosechado gran éxito en los últimos años.

Aunque las grandes empresas gestoras de espacios de trabajo flexible y coworking ofrecen la posibilidad de alquilar por días, su modelo de negocio es económicamente rentable sobre la base de alquilar de forma semanal o por periodos aún más largos.

Por tanto el hotel híbrido llega para suplir la necesidad de oficinas por horas o días, que actualmente cuenta con una oferta muy limitada pero una demanda en crecimiento, respondiendo así a la necesidad de muchas organizaciones que han implantado o implantarán de forma masiva el teletrabajo.

Oportunidad para operadores hoteleros e inversores institucionales

«Los hoteles que ofrezcan sus servicios tradicionales, pero además un espacio en el que reunirse, colaborar, socializar o trabajar, podrán optimizar las áreas de bajo rendimiento dentro del establecimiento hotelero, utilizando el espacio de dos formas distintas a la vez e incrementando así los ingresos”, explica Dirk Bakker, director de hoteles para la región EMEA de Colliers Internacional.

“Este concepto no solo podría atraer a los inversores institucionales (que actualmente ven con cierta incertidumbre la tendencia que seguirá el mercado de oficinas tradicional), sino que podría transformarse en una nueva forma de ofrecer servicios hoteleros en el futuro”, añade Bakker.

Sin embargo, existen grandes diferencias en el sector hotelero y en los modelos de trabajo flexible en las distintas ciudades de Europa. Por ejemplo, en los Países Bajos, antes de la pandemia alrededor del 14% de las personas trabajaban desde su casa, mientras que en Alemania esta cifra era solo del 5% por ciento. La crisis del Covid ha acelerado la tendencia de la oficina flexible, pero las diferencias culturales permanecen. «Esto también se puede observar en la visión de los propios operadores hoteleros: mientras que el hotel Hilton de Ámsterdam ya ha implementado el concepto de hotel híbrido”, Marriott sigue conservando su modelo de negocio tradicional en la ciudad”, señala Bakker.

¿Qué características deben cumplir los hoteles híbridos?

Este concepto innovador en el mercado hotelero aúna los servicios de hotel y de oficina flexible de forma simultánea y, por tanto, puede requerir algunos ajustes en los hoteles. Según Colliers, las características con las que debe contar un establecimiento para posicionarse como hotel híbrido son:

• Excelente infraestructura y equipamiento tecnológico.
• Flexibilidad en la configuración del mobiliario y los espacios de la habitación de hotel, para transformarla rápidamente en oficina o viceversa.
• Instalaciones adecuadas para el trabajo compartido: salas de reuniones, espacios flexibles en zonas comunes, zonas habilitadas para el coworking.
• Buenas instalaciones de alimentos y bebidas, también adecuadas para eventos a pequeña escala.
• Capacidad de ofrecer servicios de personalización de espacios.

«Se trata de ofrecer flexibilidad diaria, o incluso por horas, para el alquiler de espacios de trabajo con un servicio personal y de alta calidad, algo en lo que la industria turística es especialista, todo ello en un entorno inspirador y dinámico”, explica Miguel Vázquez, Managing Director de Hoteles de Colliers España. “Desde el punto de vista del operador el potencial de incrementar sus ingresos puede ser significativo. Además de optar a un nuevo nicho de demanda no explorado hasta la fecha, complementando la actividad tradicional del hotel, la cadena puede generar un gran potencial para fidelizar nuevos clientes”

¿Qué ventajas aporta este modelo?

Un hotel híbrido ofrece a las empresas un espacio de trabajo flexible para sus empleados sin obligaciones de alquiler a largo plazo o grandes inversiones en espacios de oficina. Esto puede reducir los costes de muchas empresas, siempre que este espacio ad-hoc solo se use de manera flexible, complementando el trabajo desde casa.

En este sentido Antonio Andreu, Associate Director de oficinas de Colliers, señala que “si bien muchas compañías seguirán primando la asistencia de sus trabajadores a espacios de oficinas convencionales, otras tenderán a modificar su estrategia inmobiliaria con respecto a su fuerza laboral, ofreciendo la posibilidad de alternar el trabajo presencial con el teletrabajo. Es aquí donde el sector hotelero puede aportar una solución de forma muy eficiente”.