La hotelera apuesta por la digitalización del ‘check-in’ y ‘check-out’ con la implantación de Smart Tablet in Reception, una solución que reduce el contacto y los tiempos de permanencia en la recepción, además de evitar la emisión de facturas y formularios en papel.
NH Hotel Group presenta Smart Tablet in Reception, una solución que reduce elementos físicos de contacto y tiempos de permanencia en la recepción de los hoteles, al digitalizar los procesos de check-in y check-out, lo que mejora considerablemente la experiencia del cliente.
Es una iniciativa del Grupo Econocom, integrador de soluciones digitales, junto 3G Mobile Group, especialista en soluciones de firma digital, y Microsoft, que proporciona sus tablets 2 en 1 de la familia Surface, y ayuda a la hotelera a digitalizar todos los procesos por los que pasan los clientes en la recepción. Una estrategia “paperless” innovadora en el sector hotelero, que integra el software de firma, los servicios asociados y el dispositivo, todo bajo una fórmula de pago por uso.
La gestión a través de los dispositivos o tablets Surface de Microsoft en la recepción de los hoteles permite al cliente realizar rápidamente el check-in, facilitando la visualización de la información de la reserva y la firma digital de los consentimientos legales del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), su adhesión al programa de fidelización e incluso la ficha policial. Además, en la tablet se podrá visualizar cada factura y enviarla por email, mejorando el proceso de check-out y evitando la emisión de facturas y formularios en formato papel.
Esta nueva solución se encuentra ya implantada y funcionando con éxito en los hoteles NH Collection Barcelona Gran Hotel Calderón y NH Madrid Nacional, y se extenderá a la mayoría de los establecimientos de la compañía durante 2021.
“Incluso en un momento como el actual, en NH no hemos dejado de pensar en mejorar la experiencia de nuestros clientes”, explica Rufino Pérez, COO & Global Transformation Leader de NH Hotel Group. “Por ello, de la mano de Econocom y Microsoft estamos probando la Smart Tablet in Reception: una Surface Go 2 que nos permite reducir considerablemente los tiempos de espera tanto durante el check-in como durante el check-out, dos momentos clave de contacto con los huéspedes. Además estamos eliminando completamente el papel, y eso también tiene un muy positivo impacto en términos de sostenibilidad”.
El formulario se crea de manera dinámica en base a la información que se tiene del cliente en torno al registro, consentimientos de GDPR, al igual que toda la actualización de cláusulas de fidelización. “Se trata de una solución que permite a NH Hotel Group garantizar la seguridad de sus clientes minimizando el riesgo de contagio”, señala Roger Grau, director del Gran Hotel Calderón. “El cliente interactúa directamente con el dispositivo, eliminando el contacto con otros elementos de riesgo como, por ejemplo, el bolígrafo. Después de cada uso el dispositivo se higieniza y queda listo para el siguiente cliente. Además, con esta solución conseguimos digitalizar y simplificar procesos que normalmente son bastante tediosos en la recepción y en los cuales antes se utilizaba papel. Es una herramienta que resulta de gran ayuda al personal de recepción”.
Y si el cliente prefiere no pasar por recepción, NH cuenta con FastPass, la combinación de tres servicios digitales que permite al cliente hacer el check-in online directamente desde su casa, elegir habitación y realizar el check-out sin pasar por recepción.
