El sector turístico no cumple con las expectativas de los clientes en materia digital. El foro Tourism & Hospitality que se celebrará en el marco de DES2021 (Ifema, 18-20 de mayo) analizará las últimas demandas del viajero en materia de digitalización de la mano de expertos y profesionales del mundo de la hostelería y el turismo, y dará a conocer casos de éxito de destinos inteligentes, como el de Málaga.
Como en pasadas ediciones, el sector turístico tendrá cabida en DES – Digital Enterprise Show 2021, la quinta edición de este certamen de transformación digital del sur de Europa. Después de un año muy difícil para la industria turística, DES reunirá el próximo 20 de mayo en la Feria de Madrid a los expertos y profesionales que darán las claves para afrontar los retos a los que se enfrentarán las pymes y empresas a corto y medio plazo.
El foro Tourism & Hospitality que se celebrará en el marco de DES2021 abordará, entre otros temas, la digitalización en el sector turístico y las nuevas exigencias de los consumidores a la hora de viajar, junto a casos de éxito de ciudades como Málaga, pionera en su desarrollo y posicionamiento como destino inteligente.
La apertura del Tourism & Hospitality Forum 2021 correrá a cargo de Oriol Pàmies, CEO y fundador de Queer Destinations, experto en turismo inclusivo quien compartirá su visión sobre turismo inteligente y nuevas formas de atraer clientes, con propuestas inclusivas para públicos específicos como, por ejemplo, el LGTBIQ+.
Además, Marc Rahola, CEO y fundador de OD-Hotels, y Diego Calvo, CEO y fundador de Concept Hotel Group, presentarán cómo han incorporado tecnologías punteras basadas en IA, IoT, reconocimiento facial o VR/RA dentro de sus hoteles para incrementar la productividad y mejorar sus sistemas.
El futuro es la digitalización
Hablar del futuro en el sector turístico es hablar de digitalización. Según el último estudio de Adobe “Digital Trends: Travel and Hospitality in focus 2021”, las empresas turísticas se están quedando atrás en materia de digitalización y consideran no estar preparadas para poder satisfacer las necesidades del cliente en ese ámbito.
De hechi, sólo un 17% de las empresas se consideran realmente preparadas y avanzadas en transformación digital. Esto contrasta con otros datos del mismo estudio, que señala a su vez, por ejemplo, que ya en época pre-Covid, un 46% de las reservas realizadas por los usuarios ya se hacían vía online.
En esta línea, Edgar Weggelaar, director del congreso Tourism Innovation Summit (TIS); Victor Tofan, market manager EMEA de Cloudbeds, y Ramón Hurtado, manager estratégico global de Transformación de Intercruises, expondrán n el foto los elementos a tener en cuenta para la modernización de la industria, como la digitalización o el desarrollo de protocolos para un turismo seguro, un factor que se ha convertido en imprescindible a la hora de reactivar la demanda.
Por último, Málaga presentará en el Foro DES2021 su modelo de destino turístico inteligente basado en la excelencia, con la participación de María Rosa Sánchez, concejala delegada del Área de Turismo y Promoción del Ayuntamiento de Málaga, junto a Antonio López de Ávila, de Tourism Data Driven Solutions (TDDS). En esta sesión se explicará la experiencia de la capital de la Costa de Sol a través del desarrollo de proyectos que combinan la excelencia, la sostenibilidad y la digitalización.
