La plataforma internacional channel manager publica la lista de los canales de reservas que más ingresos brutos generaron a los hoteles españoles en 2021, y destaca el aumento de las reservas directas.
SiteMinder ha desvelado el ránking de canales de distribución que han aportado más ingresos por reservas a los hoteles de España y de más de 20 destinos turísticos relevantes de todo el mundo durante 2021.
La lista incluye en España dos nuevos canales de reservas, Jumbo Tours y Traveltino, que se suman a Hotusa y World2Meet entre los 12 primeros puestos, y destaca la entrada por primera vez en el ránking de Airbnb, que pasa directamente a la octava posición.
Entre las tendencias del análisis de SiteMinder destaca el hecho de que los hoteles están ampliando sus estrategias de captación de clientes, con un aumento de las reservas directas y de canales de reserva del país.
La lista de España, en línea con las tendencias mundiales, revela que los hoteles están adoptando una estrategia de marketing on-line más global, que combina métodos nuevos y otros ya establecidos para llegar a nuevos clientes y generar ingresos.
Además, esta estrategia global proporciona un mayor equilibrio entre los flujos de ingresos directos e indirectos, siendo las reservas directas el segundo motor de ingresos para los hoteles españoles (por tercer año consecutivo), impulsado por el aumento de las inversiones en motores de reservas, páginas web de hoteles, metabúsqueda, pagos sin fricción, apoyo de consultores hoteleros y aplicaciones especializadas diseñadas para la conversión de búsquedas de alojamiento en reservas.
Las reservas directas son ahora uno de los dos principales motores de ingresos hoteleros en España y en más de la mitad de los mercados mundiales
Así las cosas, las reservas directas son ahora uno de los dos principales motores de ingresos hoteleros no sólo en España, sino en más de la mitad (12) de los mercados mundiales.
En los ránkings de este año también aparecen 29 nuevos canales de distribución, incluyendo tres en España, que reflejan la capacidad de los hoteles para adoptar nuevas fuentes de ingresos en su búsqueda de clientes. Además, las listas reflejan el papel creciente de Airbnb, que ha subido de posición en 12 mercados y ha debutado en tres, entre ellos España, donde se sitúa ya en el octavo puesto, a pesar de que Airbnb se puso a disposición de las empresas hoteleras tradicionales hace sólo cuatro años.
Otras conclusiones importantes que sostienen la adopción de una estrategia más global de comercio hotelero en España son:
- La continua relevancia de los canales regionales, que ha sido especialmente importante en España con la aparición de dos nuevos canales españoles en la lista (Jumbo Tours y Traveltino) además de Hotusa y World2Meet, que mantoenen sus puestos entre los 12 primeros de España.
- La importancia que siguen teniendo los mayoristas, los operadores turísticos y las empresas de gestión de destinos (DMC), ya que siete de los 12 canales más importantes de España pertenecen a esta categoría. Entre ellos se encuentra el banco de camas líder, Hotelbeds, que ha vuelto a situarse entre los 12 primeros en cada destino examinado, así como la destacada empresa de comercialización de hoteles OTS Globe y el touroperador británico Jet2holidays.
- El rendimiento constante de los sistemas de distribución global, que conservan su séptima posición en España. A nivel mundial, subieron dos o más posiciones en siete mercados: Asia, Canadá, México, Oriente Medio, Países Bajos, Filipinas y Tailandia.
Objetivo: llegar a nuevos viajeros
«Estamos viviendo una nueva era del huésped de hotel, dominada por lo que hemos identificado como el ‘viajero dinámico‘. que se caracteriza por tener comportamientos y preferencias de reserva que cambian. Nuestros datos muestran la voluntad de los hoteleros de adoptar diferentes métodos, para atraer a estos clientes, y cómo eligen una estrategia de marketing más holística para vender, comercializar, gestionar y hacer crecer su negocio», explica el director senior de ecosistema global de SiteMinder, James Bishop.
«El aumento de las reservas directas refleja las crecientes inversiones que hemos visto entre los hoteles en sus páginas web (incluyendo sus motores de reserva y opciones de pago) y las herramientas de conversión especializadas con las que se conectan, así como sus estrategias de metabúsqueda y el apoyo de los consultores hoteleros locales«, añade el directivo. La incorporación de 29 nuevos canales a la lista muestra que las empresas hoteleras están abiertas a un enfoque más amplio y multicanal para conectar con segmentos de clientes más especializados o difíciles de alcanzar.
«La popularidad de Airbnb no es una sorpresa”, comenta también Bishop. “Muchos viajeros siguen buscando opciones de alojamiento que permitan combinar perfectamente el trabajo y el viaje, y los canales de distribución de los hoteles que atienden a huéspedes con estancias más largas y de trabajo seguirán teniendo un gran rendimiento.»
Por su parte, Sara Padrosa, directora de Desarrollo de Negocio para España de SiteMinder, explica que en 2021, las reservas hoteleras españolas han superado los niveles de 2019, y los visitantes extranjeros superaron a los nacionales por primera vez en dos años. «Sin embargo, los hoteles se encuentran operando no sólo en un mercado en crecimiento, sino también en uno transformado, impulsado por las expectativas de un huésped experto en tecnología, que se ha acostumbrado a un mundo de conectividad 24/7, con soluciones rápidas y oportunidades de comercio electrónico aparentemente interminables. A medida que cambian las condiciones del mercado, es vital que los hoteleros analicen y evalúen continuamente sus estrategias de comercio on-line, y se aseguren de estar informados sobre los canales de distribución que resultan más eficaces para asegurar las reservas y los ingresos de los negocios locales».
Los 12 principales canales de reserva hotelera de España en 2021
La lista de los 12 principales canales de reserva hotelera de España en 2021, basada en los ingresos brutos totales realizados por todos los usuarios de la plataforma de SiteMinder, es la siguiente:
- Booking.com
- Páginas web de hoteles (reservas directas)
- Grupo Expedia
- Hotelbeds
- Jet2holidays
- World 2 Meet
- Sistemas de distribución global
- Airbnb
- Jumbo Tours
- Hotusa
- OTS Globe
- Traveltino
