La cuarta edición de TIS – Tourism Innovation Summit 2023, cumbre de innovación turística y tecnológica, se ha clausurado en Sevilla con la presencia de 7.384 profesionales del sector que han descubierto las últimas tendencias que están definiendo un turismo más inteligente, sostenible y digital.

Durante tres días la ciudad de Sevilla, elegida Capital Europea del Turismo Inteligente 2023, se ha convertido en el epicentro del turismo mundial con la presencia de 43 delegaciones internacionales. El evento ha dejado un impacto económico de más de 20 millones de euros en la ciudad.

Bajo el lema Travel revolution takes off, TIS 2023, que ha reunido a 198 firmas expositoras, en el certamen se han presentado las últimas innovaciones tecnológicas y las nuevas tendencias turísticas, se ha compartido conocimiento y se han establecido sinergias para reforzar la competitividad de la industria turística.

Megatendencias del sector turistico

En esta cumbre de innovación turística y tecnológica se han compartido las grandes tendencias que están dando forma a una industria más sostenible y digital.

Así, Jenny Southan, CEO de Globetrender, dio a conocer seis megatendencias del sector turístico que se desarrollarán en los próximos años:

• La primera son las ‘puertas de entrada gamma‘, es decir, aperturas de aeropuertos en destinos más remotos, infravalorados o insuficientemente atendidos

• La segunda son las agencias de viajes basadas en la inteligencia artificial que “darán un muy buen servicio a los viajeros mainstream, aunque el perfil del turista de lujo seguirá exigiendo un servicio personalizado”.

• La tercera tendencia es la del turismo de aire limpio, es decir, turistas que escaparán a destinos con una mayor calidad del aire, una motivación en crecimiento si consideramos que el 98% de los europeos respira aire contaminado y ya se contabilizan 400.000 muertes al año en Europa por contaminación atmosférica.

• La cuarta tendencia es el poder de la generación Alpha. Según Southan la generación Alpha, aquellos nacidos entre los años 2011 y 2025, “ya deben tenerse en cuenta como generadores de decisión en los viajes ,y será aún más necesario en el futuro, considerando que para el 2025 se estima que habrá dos mil millones de niños de la generación alfa en el mundo”.

• La quinta tendencia son las nuevas modalidades de familias, por ejemplo, las monoparentales o las homoparentales, “que serán decisivas para el sector de la hospitalidad, que deberá adaptarse a sus necesidad y demandas”.

• Como quinta tendencia ha presentado los hoteles autosuficientes, que ofrecerán no solo productos gastronómicos producidos en la misma propiedad, sino opciones sostenibles, como infraestructuras que produzcan emisiones neutras.

• Por último, destaca el crecimiento del turismo espacial. A pesar de que se considere aún un producto de megalujo, Southan ha explicado que, para 2030, se espera que este mercado esté valorado en 8.670 millones de dólares, con una tasa de crecimiento del 37%. El hecho que para 2030 podría haber 8.000 multimillonarios en el mundo, puede ser un factor decisivo.

Otras tendencias que marcarán la industria turística

La industria turística mundial afronta el reto de acercarse a un viajero cada vez más autónomo e informado. Para sorprender a estos perfiles hace falta algo más que ingenio, y la tecnología llega en la ayuda del turismo.

Así lo han afirmado en TIS 2023 expertos como Emily Weiss, Senior Managing Director, Global Industry Lead Travel de Accenture, que ha destacado que “el 45% de los consumidores en EE UU está utilizando TikTok y otras redes sociales para elegir su próximo viaje: llamar su atención en estas plataformas será fundamental”.

En esta línea, ha aexplicado que “la inteligencia artificial generativa está todavía en una fase temprana, no sabemos mucho de su aplicación en el futuro, pero sí es seguro que se va a utilizar en el servicio al cliente”.

Por su parte, Rodolfo Moreira, Head of Customer Experience de Vueling Airlines, ha señalado que “las nuevas tecnologías, la automatización y la IA pueden ayudar a prestar un mejor servicio a nuestros clientes. En Vueling estamos invirtiendo en biometría, probando cosas como los NFT y el metaverso, pero en general sólo estamos arañando la superficie en lo que respecta a estas tecnologías”.

La sostenibilidad es otra de las tendencias clave para el sector turístico, un factor que forma parte, cada vez más, de la identidad de la industria y el compromiso de las compañías.

En este contexto, María Zarraluqui, VP Global Development de Meliá Hotels International Group, ha puesto de ejemplo la apertura el año pasado del primer hotel neutro en carbono en Menorca, el Villa Le Blanc. “Todo está planteado de forma sostenible, por ejemplo, no hace falta aire acondicionado a consecuencia del diseño del hotel, que está pensado para aprovechar todas las corrientes de aire y el clima mediterráneo, y también ofrecemos km 0 en todos los servicios”.

Tecnología en los viajes

Por su parte, Florence Kaci, de Phocuswright, explicó las tendencias emergentes en tecnología en viajes. A su juicio será fundamental «la creación de modelos de gestión y análisis de datos que permita a los hoteles gestionarse en ‘tiempo real’, al alimentarse de los comentarios de los clientes y del rendimiento de las optimizaciones, una realidad que ya está impactando en el sector».

Además, Kaci ha indicado que los nuevos desarrollos como la Web3 están demostrando su valor para el sector, proporcionando eficiencias y reducciones de costes en los pagos entre las partes, creando un escenario conjunto para que hoteles, alquileres, aerolíneas, etc., confluyan y fomenten modelos de distribución directa.

Este experto ha destacado también el potencial de la inteligencia artificial generativa, que está transformando el ciclo de los viajes y ofreciendo procesos de hiperpersonalización como no se habían visto hasta ahora.

Y la nota más futurista, ha señalado, som los eVTOL, vehículos de transporte aéreo en las ciudades, que serán pronto una realidad, pero ¿hasta qué punto serán adoptados y cuáles son sus mayores retos? se pregunta.

Los Tourism Innovation Awards 2023

TIS – Tourism Innovation Summit ha reconocido un año más las iniciativas y proyectos que apuestan por la innovación, digitalización y sostenibilidad en el sector turístico. Los Tourism Innovation Awards 2023 han premiado a cinco proyectos de diferentes empresas e instituciones:

• Mirador Torre Glòries ha recibido el Premio a la Mejor Experiencia de Usuario por ofrecer una experiencia única al visitante en un espacio que combina arte, ciencia y tecnología. Se trata de un observatorio para redescubrir Barcelona que podría replicarse en ciudades de todo el mundo.

• El Grupo Piñero ha recibido el Premio a la Mejor Innovación en Inteligencia Artificial y Análisis de Datos por la incorporación de la IA dentro de sus proyectos de analítica de datos.

• El Premio a la Mejor Innovación Digital ha ido sido para Radisson Hotel Group por sus experiencias digitales pioneras e inmersivas, que combinan los ámbitos virtual y físico.

• Plan 21 Foundation ha sido galardonada con el Premio al Mejor Proyecto de Turismo Sostenible por su Programa de Transformación de Destinos Turísticos Sostenibles en América Latina.

• Finalmente, Swap Your Travel se ha llevado el Premio al Mejor Nuevo Modelo de Negocio por su plataforma digital creada para la compra y venta de viajes.

40 startups que impactan en el turismo

Por otro lado, en TIS 2023 se ha reconocido a una decena de empresas emergentes en el Touristech Startup Fest 2023, competición de emprendimiento,

De entre 40 startups finalistas, estas son las galardonadas:

• iUrban, ha recibido el Premio Andalucía LAB por Ciceron, una plataforma turística con inteligencia artificial integrada que utiliza ChatGPT para personalizar la experiencia del turista y funcionar como si fuera una oficina de turismo 24/7 en más de 94 idiomas.

• Hotelverse ha recibido el Premio CaixaBank por su proyecto que revoluciona el modelo de reserva de habitaciones y servicios del hotel previos a la estancia gracias a los gemelos digitales.

• BuscoExtra se ha llevado el Premio La Fábrica de Sevilla por poner a disposición de los hoteleros una solución tecnológica que les permite contar con un trabajador en 2 horas con todos los trámites de alta y firma del contrato en cualquier punto de España.

• Aphy, una herramienta de automatización robótica de procesos en el sector, que facilita la integración de sistemas y la optimización operativa de los hoteles con un servicio totalmente gestionado, ha logrado el premio Telefónica

• Por su parte, el Premio PCT Cartuja ha sido para DNA – Digital Nomads Association Portugal, asociación que promueve Portugal para atraer nómadas digitales.

• Ruuts.travel ha recibido el Premio WTTC por ser el primer mercado de alquiler de vehículos recreativos de Europa del Este centrado en la sostenibilidad.

• Curated Planet, “el Uber de los viajes”, se ha llevado el Premio Nebext con una participación gratuita en TIS2024 con su plataforma de comunicación y localización centralizada para los operadores turísticos, que comparte información para facilitar las operaciones turísticas

Además, La Salle Technova ha distinguido las iniciativas de tres startups diferentes. Entre ellas, se encuentra Passporter, una herramienta tecnológica que acompaña a los turistas en todas las fases del viaje, creando una comunidad que planea, comparte e inspira con sus experiencias e itinerarios de viaje.

También ha premiado a Turbosuite,  por una iniciativa que combina análisis de datos, inteligencia artificial y la experiencia de expertos, para facilitar la gestión de ingresos de los alojamientos y maximizar su rentabilidad.

El tercero de los galardonados ha sido Visionary Hospitality por la creación de Sigho, un sistema inteligente con distintas soluciones para la gestión hotelera completa-