Amazon anuncia la llegada a España del servicio de Alexa para la industria hotelera, que podrá ofrecer experiencias más personalizadas a sus huéspedes. Ya está operativo en el hotel NH Collection Barcelona Gran Hotel Calderón.
Alexa Smart Properties for Hospitality es una solución diseñada específicamente para el sector hotelero. Esta herramienta permite a los hoteles y alojamientos integrar la inteligencia artificial de Alexa en sus instalaciones, ofreciendo así experiencias más personalizadas a los huéspedes.
Con esta tecnología, los huéspedes pueden disfrutar de una serie de comodidades, como seleccionar su música favorita, solicitar servicio de habitaciones o incluso consultar la contraseña del wifi todo ello mediante comandos de voz. Los hoteleros, por su parte, podrán optimizar su tiempo, aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción del cliente.
El primer hotel en España en implementar este servicio es el NH Collection Barcelona Gran Hotel Calderón, donde ya se han instalado dispositivos Echo Show 8 en las habitaciones de la mano de la empresa Stay y el proveedor de soluciones Modal. Próximamente, también estará disponible en otros hoteles de Madrid, como el NH Collection Gran Vía, NH Collection Paseo del Prado y NH Collection Abascal.
Esta iniciativa se ha desarrollado pensando en las necesidades específicas de la industria hotelera, ofreciendo una solución escalable para la instalación y gestión remota de dispositivos con Alexa integrada. Además, los directores y responsables de los hoteles podrán mejorar la experiencia de los huéspedes y ofrecerles nuevos servicios gracias a los datos y estadísticas proporcionados por la solución, que garantiza l 100% la privacidad de los usuarios.
«Los clientes nos dicen que les encanta la naturaleza intuitiva de Alexa para hacer una gran variedad de cosas, que van desde disfrutar de opciones de entretenimiento o acceder a fuentes para estar informados, hasta controlar su hogar digital», explica Meryem Tom, directora de Alexa Enterprise Emea de Amazon.
«Con Alexa Smart Properties for Hospitality los clientes pueden disfrutar de esas mismas comodidades en sus habitaciones de hotel. Y permite a los hoteles crear nuevas experiencias que sus huéspedes recordarán más allá de su estancia”.
Por su parte Isidoro Martínez de la Escalera, Chief Marketing, Communications and Experience Officer de Minor Hotels Europe & Americas , explica que están muy satisfechos con esta solución «que nos permite, por un lado, ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia aún más personalizada y eficiente, alineándose con las tendencias turísticas del futuro, y, por otro, optimizar la eficiencia operacional de nuestros empleados.«.
Una experiencia inteligente y personalizada
La integración de Alexa Smart Properties en hoteles permite a los huéspedes disfrutar de los beneficios de Alexa en sus habitaciones, desde reproducir su emisora de radio favorita hasta controlar dispositivos inteligentes como luces, termostatos o persianas.
También podrán solicitar a Alexa información práctica, como la contraseña del wifi, o pedir servicios del hotel, como el servicio de limpieza, simplemente diciendo «Alexa, necesito una toalla».
Además, los hoteles pueden colaborar con proveedores de soluciones para desarrollar habilidades (skills) personalizadas y ofrecer una experiencia aún más única a sus clientes.
La privacidad de los usuarios, protegida
Alexa Smart Properties for Hospitality protege la privacidad de los huéspedes. El uso de Alexa en las habitaciones es totalmente opcional y los huéspedes que opten por utilizar el servicio de voz no necesitan vincular sus cuentas personales de Amazon.
Todos los dispositivos Echo cuentan con múltiples capas de protección y no almacenan grabaciones de voz. Además, tienen un botón que desactiva electrónicamente los micrófonos y, en el caso de los dispositivos con cámara como los Echo Show, cuentan con una cubierta incorporada para la cámara. Más información en el Portal de privacidad de Amazon.
