El sector turístico se adapta a las nuevas tecnologías y a las demandas cambiantes de los consumidores. Un estudio de IAB Spain y Alkemy revela las tendencias más destacadas ligadas a los cambios en el consumo en el sector viajes, que muestran nuevas posibilidades para atraer a viajeros con intereses diversos

En un contexto turístico en plena evolución, surgen tendencias que van más allá del turismo tradicional, como la playa o la montaña, buscando experiencias únicas y transformadoras que se ajustan a los perfiles de los diferentes consumidores.

La segunda edición del estudio ‘Top Love Brands RRSS del sector travel en España’, elaborado IAB Spain (Interactive Advertising Bureau) en colaboración con Alkemy, desvela las cinco tendencias más destacadas ligadas a los cambios en el consumo en el sector viajes:

• Turismo musical: La música se ha convertido para muchos usuarios en un elemento central a la hora de elegir el destino de un viaje. Cada vez más viajeros que buscan asistir a festivales, conciertos y eventos musicales en diferentes destinos del mundo.

• Turismo de transformación: Son muchos los viajeros que buscan experiencias que les permitan crecer personal y profesionalmente, optando por retiros de yoga, meditación, mindfulness o programas de bienestar en entornos naturales.

• Turismo sostenible: La conciencia ambiental y la responsabilidad social se reflejan cada vez más en la elección de destinos y actividades que priorizan la sostenibilidad y el respeto por el medio ambiente. También son muchos los viajeros que basan su elección de alojamiento en este aspecto, priorizando en su elección hoteles y apartamentos respetuosos con el medio ambiente–

• Turismo gastronómico: Son muchos los viajeros que se convierten en ‘exploradores culinarios’, buscando experiencias gastronómicas auténticas y la oportunidad de degustar la cocina local en o visitar restaurantes únicos como los que cuentan con estrella Michelin.

• Turismo experiencial: Muchos viajeros es la posibilidad de conectar con la cultura local, la naturaleza, animales o disfrutar de lugares insólitos y las tradiciones fuera de lo común.

Muchas de estas tendencias surgen a raíz de las nuevas formas de buscar viajes, centradas en las redes sociales.

De hecho, el informe destaca que TikTok es el nuevo buscador de destinos que están transformando la forma en que percibimos el sector. Rincones desconocidos y/o más económicos impulsados por las marcas o por influencers provocan un efecto viral en esta red social, principalmente entre el público más joven.

Generación Z y canales digitales

En relación a los jóvenes españoles, el estudio detecta un cambio en las costumbres y gustos a la hora de viajar, con lo que surgen nuevas oportunidades para las marcas del sector turismo para conectar con este target.

El estudio ‘ZShot Turismo – ¿Cómo viaja la Generación Z por España?’, realizado por Mazinn en colaboración con IAB Spain. señala que para la Generación Z las recomendaciones de amigos/familiares (51,3%), Instagram (49,3%) y Google (43%) son las opciones que le inspiran a la hora de elegir un destino.

Sin embargo, cuando se trata de tomar la decisión definitiva, finalmente los amigos/familiares son la referencia de mayor confianza (46%), con mucha diferencia respecto a las redes sociales (12,3%), mientras que sólo un 2% elige agencias de viajes.

Asimismo, después del precio, los factores que determinan la elección de un destino vacacional entre los jóvenes son la belleza natural del lugar (47,8%), la cultura (39,6%) y la gastronomía (37,5%).

En cuanto a las actividades preferidas por los jóvenes durante sus viajes, destacan recorrer la ciudad (45,7%), relajarse (42,2%) o descubrir la cultura (41,1%), frente a opciones como festivales, eventos o fiestas (26,1% y 21,7% respectivamente).

«Está claro que el sector turístico se encuentra ante un panorama dinámico y lleno de oportunidades», señala Belén Acebes, directora de Operaciones de IAB Spain,. «Las nuevas tendencias de consumo, como el turismo musical o gastronómico, abren nuevas posibilidades para atraer a viajeros con intereses diversos. Sin embargo, es crucial que las empresas del sector también se enfoquen en perfilar sus experiencias para adaptarse a los diferentes gustos”.

Minimizar las experiencias negativas

El estudio Top Love Brands RRSS también explica que hay que realizar una mayor atención a las experiencias negativas de los consumidores, y recomienda en concreto:

• Reducir los retrasos y cancelaciones: Los retrasos en vuelos, trenes o conexiones son los que más afectan a la experiencia global del viaje. Las empresas del sector deben implementar medidas para optimizar la puntualidad y ofrecer soluciones eficientes en estas situaciones para asegurar la experiencia positiva.

• Garantizar la seguridad de los viajeros: La seguridad es un aspecto importante y uno de los aspectos que miran los viajeros a la hora de tomar su decisión de viaje. Las aseguradoras de viaje han de adaptarse a la nueva realidad y ser capaces de ofrecer, de forma proactiva, facilidades a la hora de subsanar este tipo de problemas.

• Gestionar las expectativas de manera efectiva: La comunicación clara y transparente es fundamental para evitar expectativas no cumplidas. Las empresas turísticas deben ofrecer información precisa y detallada sobre los servicios, destinos y paquetes ofrecidos, evitando publicidad engañosa o promesas desmedidas. También es esencial mostrar una imagen sin filtros, ya que cada vez son más los viajeros que basan su elección en imágenes y fotografías vistas en redes sociales, blog de viajes y otras fuentes de información alternativas.

«Las marcas del sector turístico que deseen conectar con los usuarios deben adaptar sus estrategias a estas tendencias y ofrecer experiencias personalizadas y de valor que se adapten a los diferentes tipos de viajero que existen hoy en día», señala la directora de Operaciones de IAB Spain.