La firma alemana de equipamiento de cocina ha renovado su plataforma de servicio técnico:, bautizada ahora como Digital Service Manager Core. Con ella los técnicos pueden controlar los equipos de sus clientes a través del ordenador, la tablet o el móvil, y responder con mayor rapidez y eficacia en caso de avería.

Desde el pasado 15 de julio, Digital Service Manager Core sustituye a la anterior interfaz de servicio técnico de Rational, dentro la plataforma de gestión digital de cocinas ConnectedCooking.

La firma ha incorporado innovaciones adaptadas a las necesidades de los técnicos: Además de todas las funciones anteriores, como la notificación automática de averías y el acceso remoto al equipo de cocción, se benefician de un nuevo diseño, con una estructura clara e intuitiva.

También es posible enviar al cliente una invitación directa a la plataforma, que ahora aún mejor y más fácil de usar.

En caso de avería, el servicio técnico recibe una notificación automática y puede priorizar sus tareas mediante una lista de alertas. Para la localización remota de averías, puede descargar datos de servicio, ver análisis y conectarse a distancia al equipo de cocción.

Si es necesaria una visita in situ, el técnico dispondrá de un análisis previo de averías y, en el mejor de los casos, podrá resolver el problema en la primera visita.

Por último, la plataforma de Rational registra el trabajo realizado en el libro de control de servicio digital y proporciona una visión general inmediata de las reparaciones realizadas y los componentes sustituidos.

El hostelero, por su parte, se beneficia de unas reparaciones rápidas y un tiempo de inactividad mínimo.

Ya plenamente operativa. Digital Service Manager Core ofrece una asistencia aún mejor a la red técnica, y, por tanto, a los hosteleros registrados en ConnectedCooking.