Riu Hotels & Resorts su nuevo chatbot, Claud·IA, una innovadora herramienta basada en inteligencia artificial (IA) que utiliza el modelo avanzado Gemini 1.5 Pro, considerado uno de los mejores del mundo.
Claud·IA es una innovadora herramienta de inteligencia artificial que comenzó a operar en la web de Riu el pasado febrero en tres idiomas: español, inglés y alemán. Está presente en 17 países, y su objetivo es automatizar las preguntas de los usuarios.
En los próximos meses, la herramienta se ofrecerá también en francés, italiano, portugués, neerlandés, ruso y chino,para poder ofrecer esta experiencia en todos los países donde opera la hotelera.
Un chatbot muy avanzado
El chatbot Claud·IA, desarrollado con tecnología de Google Cloud y DialogFlow y con el apoyo de Emergya, utiliza el modelo avanzado Gemini 1.5 Pro, uno de los mejores del mundo.
«Estamos avanzando hacia una experiencia digital personalizada y en tiempo real«, explica Juan Campins, VP Digital Channels de Riu. «Queremos que esta personalización sea multicanal, apoyándonos en el conocimiento del cliente, el uso de datos y la aplicación de IA. Nuestro objetivo es mejorar continuamente la experiencia del cliente, tanto digital como físicamente, y seguir desarrollando herramientas que optimicen nuestra gestión interna».
Preguntas gestionadas al momento
Desde junio, Claud·IA incorporó la funcionalidad de realizar reservas directamente desde el chatbot y se le dotó de personalidad, lo que ha resultado en una mejora significativa y una rápida adaptación por parte de los usuarios. El 75% de las más de 1.500 preguntas diarias de los usuarios se gestionan al momento, sin tiempos de espera, y de manera satisfactoria.
Además, la experiencia de usuario se ha personalizado, para aquellos que están registrados, ofreciendo una sensación más cercana y personalizada. El chatbot entiende cuando un cliente quiere hacer una reserva y le hace las preguntas pertinentes (hotel, número de habitaciones, fechas, etc) para generarle un enlace directo al hotel y habitación deseada. Un 73% de los usuarios que inician este flujo de disponibilidad lo completan.
Otra ventaja del chatbot es el registro y guardado de información de las conversaciones, lo que permite al equipo de datos monitorizar los temas principales, tendencias, puntos débiles y posibles problemas puntuales.
En continua mejora
La hotelera planea seguir expandiendo las capacidades del chatbot durante los próximos meses, con mejoras como la suma de más idiomas, la activación del chatbot en la app de Riu, la posibilidad de comunicación por voz y el desarrollo de nuevas funcionalidades transaccionales, como la gestión de reservas y la consulta del programa de fidelización iu Class.
Así mismo, está trabajando en ofrecer una experiencia de servicio al cliente 360º, que acompañe al cliente durante toda su estancia en el destino.
Paralelamente, Riu sigue explorando nuevas áreas para aplicar la inteligencia artificial. Entre estas áreas se incluyen asistentes de voz, generación automática de contenido y el apoyo al contact center mediante el procesamiento y gestión de emails.
La compañía también planea utilizar modelos de IA para optimizar el revenue management, gestionando inventarios, tarifas y probabilidades de cancelación.
