Las herramientas de gestión personal (WFM) se posicionan como un aliado para los hoteles. Al optimizar la planificación de turnos y anticiparse a las necesidades del negocio, estas soluciones permiten ofrecer un servicio de mayor calidad, reducir costes y mejorar la satisfacción de empleados y clientes.
Ante la creciente demanda de servicios personalizados y de alta calidad, los hoteles deben gestionar su personal de manera eficaz para mantener la operatividad del negocio y ofrecer una buena atención al cliente. En este sentido, disponer de herramientas de gestión de personal (WFM) les puede ayudar a optimizar sus actividades, reducir costes y asegurar la calidad del servicio.
«En el sector de la hostelería, crear horarios que satisfagan las necesidades tanto del negocio como de los empleados puede llegar a ser muy complejo», explica Joaquim Borrás, consejero asesor de Sisqual WFM, especializada en soluciones de recursos humanos.
«Las herramientas de gestión de la fuerza laboral utilizan reglas de previsión para crear los horarios que mejor se adapten al negocio, ajustando automáticamente los turnos según la demanda. Esto permite a los hoteles disponer del número adecuado de empleados y las competencias necesarias en el momento justo, evitando la falta o el exceso de personal».
Borrás señala demás que una de las principales ventajas de estas herramientas «es su capacidad para anticipar las futuras necesidades, gracias a sus algoritmos de pronóstico. Basándose en los datos previos recopilados, los hoteles pueden prever el número correcto de empleados durante picos de mayor actividad, como festivos o eventos especiales, preparando con antelación sus recursos».
Basándose en el historial previo, estas soluciones permiten a los hoteles prever el número de empleados necesarios durante los periodos de mayor actividad, como los días festivos o los eventos especiales, pudiendo preparar con antelación los recursos que se requieran
Ventajas de las herramientas de gestión de personal en el sector hotelero
1. Aumento de la calidad del servicio
En hostelería, tomar decisiones rápidas e informadas puede marcar la diferencia entre un servicio de calidad para el cliente o una experiencia a mejorar. Estas herramientas permiten conocer los recursos necesarios para mantener el buen nivel de servicio.
2. Mejora de la calidad de vida de los empleados
Las herramientas de WFM ofrecen flexibilidad a los empleados. Al permitir que tengan mayor control sobre sus horarios y turnos, contribuyen a mejorar su calidad de vida, lo que se traduce en mayor satisfacción y retención del talento.
3. Cumplimiento normativo y reducción de costes
Estas herramientas de gestión de personal también ayudan a los hoteles a asegurar que todas las operaciones cumplen con la actual legislación laboral, automatizando el proceso de verificación y garantizando que cada empleado trabaja según la normativa aplicable. Asimismo, al optimizar la asignación de personal, estas herramientas ayudan a reducir los costes operativos y evitar errores en el procesamiento de nóminas.
De esta forma, las soluciones de WFM facilitan la gestión diaria de los equipos y simplifican la gestión operativa de los alojamientos. Los hoteles pueden modernizar sus operaciones, reducir costes, mejorar la calidad de vida de sus empleados y, sobre todo, ofrecer un buen servicio.
