¿Hacia superprofesionales del turismo? Los retos de la transformación tecnológica

¿La tecnología nos convertirá en superprofesionales del turismo? Esa es la pregunta clave que del Forum TurisTIC, celebrado recientemente en Barcelona, que analizó la capacidad de innovación de las empresas turísticas y cuáles serán los perfiles profesionales más demandados en los próximos años.

profesionalhoreca recepcionistas de hotel

Organizado por Eurecat, el Forum TurisTIC estudia la aplicación de las TIC en el sector del turismo y perfila nuevas oportunidades de negocio que lo fortalecen. Una de las ponentes fue Isabel Carrillo, experta en RRHH y Directora de Carreras Profesionales y Servicios Académicos en la escuela de turismo Ostelea, que establece como los principales retos de la aplicación de la tecnología en las organizaciones aquellos que tienen que ver con incrementar la flexibilidad y agilidad mediante el software “que permita al cliente poder contratar los servicios, como por ejemplo la reserva de una habitación, el pago de la factura de su factura en hotel o la elección de un asiento en un vuelo”, explica. Por ello, los perfiles más demandados los próximos 3 a 5 años serán los relacionados con marketing turístico, revenue manager y guest relation.


Los perfiles más demandados los próximos 3 a 5 años en el sector turístico serán los relacionados con marketing turístico, revenue manager y guest relation

Entre las habilidades que marcarán la diferencia en este corto plazo destaca la formación académica del candidato. “Hay que ofrecer un plus para ser la mejor opción contractual. Esas aptitudes y habilidades que hoy cotizan al alzan son las llamadas habilidades blandas (soft skills), como saber motivar, tener dotes de mando y trabajo en equipo, saber comunicar y solucionar conflictos, aportar valor a la empresa, flexibilidad, habilidades IT, relaciones públicas y marketing e idiomas”.

En cuanto a  las necesidades cambiantes de los perfiles profesionales del sector, Carrillo menciona
 soft skills como flexibilidad, aptitud y actitud. También destaca la gestión empresarial, el marketing, las habilidades IT y las nuevas formas de comunicación con el cliente.

Profesiones en auge

Algunas de las profesiones en auge del sector turístico son las relacionadas con agencias de viajes online, marketing turístico, Costumer Experience Management, turismo activo, guía turístico, informador turístico/atención al cliente/RRPP/Guest Experience, community manager y el experto en ecoturismo.

Los profesionales millennials y Generación Z que se están introduciendo ahora en el mercado laboral también son clientes que llevan intrínsecas las nuevas tecnologías (como las aplicaciones apps) y dan y esperan respuestas rápidas a sus necesidades

El sector turístico está inmerso en una profunda transformación, explica Isabel Carrillo. “Internet y el móvil han cambiado la manera en la que se planifican y se viven los viajes y han incidido directamente en los perfiles profesionales más demandados y en las propias fórmulas de promoción de los destinos». Por ello, los profesionales millennials y Generación Z que se están introduciendo ahora en el mercado laboral también son clientes que llevan intrínsecas las nuevas tecnologías (como las aplicaciones apps) y dan y esperan respuestas rápidas a sus necesidades.

Trabajadores bin formados

A su juicio, la universidad y la empresa deben trabajar de la mano con el fin de «entrenar» a los alumnos en competencias acordes con las necesidades de la industria. El principal desafío para las universidades es producir graduados “ideales” con la capacidad de integrarse en todas las disciplinas y habilidades (hard and soft skills). Por ello, “es necesario abandonar el pasado, porque la falta de soft skills ha contribuido en gran medida al desempleo”, explica Isabel.

A pesar de que existen diferencias entre las soft skills y las hard skills, un buen trabajador debe poseer ambas en proporciones similares. “Ante la duda de dos profesionales para un mismo puesto de trabajo, ganará a aquel que disponga de mayores habilidades blandas que lo capaciten para desarrollar de forma más eficiente la tarea. Las empresas busca cada vez mas actitud y compromiso en los candidatos”.

“Ante la duda de dos profesionales para un mismo puesto de trabajo, ganará a aquel que disponga de mayores habilidades blandas que lo capaciten para desarrollar de forma más eficiente la tarea. Las empresas busca cada vez mas actitud y compromiso en los candidatos”

La relación con el tejido empresarial es también fundamental para una formación completa. Llevar la empresa al aula y el alumno a la empresa permite al estudiante tener un conocimiento de la realidad empresarial, así como fomentar el networking y facilitar su acceso al mercado laboral. Las competencias digitales están en todas partes (liderazgo en red, visión estratégica de negocio, gestión de la información, conocimiento digital, aprendizaje continuo, trabajo en red, comunicación digital y orientación al cliente) se adquieren a través de propuestas formativas como la actitud, los idiomas (principalmente el inglés), la restauración, los conocimientos de herramientas informáticas, el liderazgo, la atención al cliente, los selling skills, la profesionalidad y las habilidades comunicativas no verbales.

En conclusión:
  • Los perfiles más demandados los próximos 3 a 5 años serán los relacionados con marketing turístico, revenue manager y guest relation
  • Los profesionales han de ofrecer un plus en habilidades blandas o soft skills como saber motivar, realizar el trabajo en equipo, solucionar conflictos, etc
  • Algunas de las profesiones en auge del sector son las relacionadas con agencias de viajes online, marketing turístico, Costumer Experience Management, turismo activo, guía turístico o experto en ecoturismo, entre otras
  • Los profesionales millenials y Generación Z que se están introduciendo ahora en el mercado laboral también son clientes que llevan intrínsecas las nuevas tecnologías
  • La relación con el tejido empresarial es fundamental para una formación completa
  • El principal desafío es producir graduados «ideales» con la capacidad de integrarse en todas las disciplinas y habilidades
  • El desarrollo y la implementación de soft skills es clave tanto para la universidad como para las empresas. Un buen trabajador debe poseer soft skills y hard skills en en proporciones similares

 


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