China ha superado a Alemania y Estados Unidos como el país más que más gasta del mundo en viajes. Los chinos se  gastaron unos 102.000 millones de dólares en viajes internacionales en 2012, lo que supone un incremento de un 40% sobre el año anterior, revela un estudio de Hoteles.com. Ahora bien, ¿están los hoteles occidentales preparados para satisfacer las necesidades de estos nuevos clientes?

El segundo informe anual «Chinese International Travel Monitor» (Informe intenacional sobre el viajero chino), publicado por  la web especializada en reserva hoteleras Hoteles.com, revela datos interesantes sobre los hábitos del turista chino y sobre cómo la industria hotelera se está adaptando a sus necesidades.
El estudio, en el que han participado más de 3.000 viajeros internacionales chinos y más de 1.500 hoteleros alrededor del mundo, muestra que para el 75% de los hoteleros internacionales los viajeros chinos suponen ya al 5% de su negocio.  Un 45% ha notado un aumento de huéspedes chinos durante el último año, con los mayores crecimientos en la zona Asia – Pacífico (61%).
En definitiva: los hoteleros miran positivamente a China como un gran mercado en crecimiento. Uno de cada diez espera un aumento de más del 50%, y casi la mitad de ellos prevén un incremento entre el 11% y el 50%.
La mayoría de los viajes internacionales chinos son por ocio (96%), mientras que el 52% de los chinos también visitaron otros países por motivos de negocios o educativos.
Prefieren los viajes independientes
Otro dato relevante del informe es que casi dos tercios (62%) de los viajeros chinos  prefieren viajar de manera independiente y no como parte de un grupo.
Johan Svanstrom, Managing Director de Hoteles.com en Asia Pacífico, explica que el Chinese International Travel Monitor (CITM) muestra la tendencia hacia los viajes independientes que se comenzaba a veren el anterior estudio. Los chinos prefieren viajar solos: un dato los gobiernos deberán tener muy en cuenta a la hora de organizar la infraestructura y la concesión de visados».
Además, el CITM destaca que los hoteleros se van adaptando a las demandas de los clientes chinos. La aceptación de métodos de pago chinos es clave para los hoteles, y para el 26% de los viajeros chinos supone un área clave a mejorar.
Las tres cuartas partes (75%) de los turistas chinos dicen que los hoteleros tienen que mejorar la información en chino, como los textos de bienvenida, sitios web, programas de TV y periódicos. Casi la mitad (42%) pide que el personal de los hoteles hable más mandarín.
El estudio de Hoteles.com detecta aquí un aspecto a mejorar por parte de los hoteleros. Una cuarta parte de los hoteleros (25%) asegura proveer a su personal de formación sobre la cultura china; sin embargo, solo uno de cada diez (11%) ofrece los productos y materiales de bienvenida en mandarín.
Cada vez más conectados
En lo que se refiere a búsquedas y reserva de viajes, las recomendaciones personales juegan un papel muy importante y en crecimiento. Casi la tercera parte (30%) de los viajeros chinos dicen que confían en primer lugar en su familia y amigos, seguido de las webs de reserva y páginas de opiniones.
Más de un cuarto de los viajeros chinos (27%) emplea las redes sociales como ayuda para decidir los destinos de sus vacaciones, llegando hasta el 33% en el caso del turista joven menor de 35 años.

Los hoteleros de adaptar sus estrategias de marketing, enfocándose concretamente en canales on-line y redes sociales, para atraer al viajero chino

“Estos datos revelan la necesidad de los hoteleros de adaptar sus estrategias de marketing, enfocándose concretamente en canales on-line y redes sociales para atraer al viajero chino. Mientras el CITM señala cómo los hoteleros avanzan positivamente en el servicio a un creciente y experimentado mercado chino, también muestra las necesidades de la industria global hotelera de adaptar sus instalaciones y servicios y así satisfacer en mayor medida al mercado turístico más grande del mundo», afirma Johan Svanstrom.
“Los programas que están desarrollando muchos gobiernos y autoridades turísticas para atraer al viajero chino son un paso adelante y en la dirección correcta, pero el aumento del volumen de turistas chinos parece estar superando al nivel de avance de los cambios en la industria hotelera” concluye el directivo de Hoteles.com.