/p>>¿Cómo será el hotel del futuro? Sam Shank, CEO de HotelTonight, lo tiene claro:  la experiencia global en los hoteles será más personal, automatizada y auténtica», debido fundamentalmente a la generalización del smartphone en todo tipo de gestiones y reservas.

Sam Shank
Sam Shank

A juicio de este experto, «gracias a la cada vez mayor penetración y uso de los teléfonos móviles para realizar todo tipo de gestiones y reservas, y gracias a la personalización que estos dispositivos ofrecen a nuestras reservas, la estancia en hoteles será mucho más humana, automatizada y auténtica’.
Además, a través de la información que el usuario elige compartir con el hotel desde su dispositivo móvil, los empleados de éste le conocerán mejor como persona y no sólo como cliente; por tanto podrán atender mejor a sus necesidades.
Así, el hotel se podrá anticipar a las demandas y gustos del cliente y dejarle en su habitación el tipo de almohada que prefiere, servirle el café a su gusto, saber si viaja por negocios o placer nada más registrarse, etc. Y los usuarios serán capaces de interactuar con el equipo del hotel de manera más personal, pidiéndoles consejo, disfrutando de un mejor servicio y agradeciéndoles su ayuda.
La estancia en los hoteles del futuro será también más automatizada, eliminando algunas de las acciones rutinarias que actualmente se realizan en los hoteles y que retrasan el disfrute inmediato de la estancia.
“Creo que podríamos ver coches sin conductores dejándonos directamente en el hotel, convirtiendo los parkings (y el cobro de parkings) en algo del pasado», explica Sam Shank.
De momento, HotelTonight presentaba recientemente Express Check- In y Keyless Entry, dos funciones que permiten a los usuarios tanto registrarse en el hotel como abrir su habitación tan solo usando su dispositivo móvil. «Me gustaría ver estas funciones como algo generalizado a corto plazo, y así dejar paso a una experiencia más ágil y cómoda en un hotel”, afirma Shank al respecto.
Este vídeo muestra cómo es la experiencia de elegir, reservar y acceder a la habitación del hotel con estas funciones:
Por otra parte, cada vez se ven más hoteles boutique, temáticos, y en espacios impensables hasta ahora, etc. Todas estas tendencias vienen marcadas porque los clientes las demandan. Los usuarios cada vez más buscan pequeños hoteles pero que tengan alguna historia detrás con la que se puedan sentir identificados o simplemente que les despierte su curiosidad.
“Creo que los viajeros se sentirán atraídos por hoteles de tamaño más reducido, con 100 o 200 habitaciones, y aquellos de más de 1.000 habitaciones se subdividirán en hoteles más pequeños ajustándose a las necesidades de sus clientes», vaticina el CEO de HotelTonight.
También creo que veremos, cada vez más, hoteles muy personales, de entre 5- 7 habitaciones, con todo el equipamiento de hotel como gimnasios y servicios de habitación pero realmente integrados en un barrio local (con el consentimiento de los vecinos, eso sí) ofreciendo así la experiencia de vivir como un vecino más, pero con todas las ventajas y comodidades de la estancia en hotel”, explica Shank.
Fundada en 2010, HotelTonight es una aplicación móvil de reservas de último minuto que permite reservar hoteles a precios más asequibles, ya sea la misma noche o hasta una semana antes.