El chatbox de la firma Stay, un asistente virtual que crea una nueva relación hoteles-clientes gracias a la inteligencia artificial, ha ganado el premio de Soluciones Innovadoras TIC-Turismo del III Congreso de Turismo Digital de Canarias. ¿Su ventaja? Ofrece las funcionalidad de una app de hoteles a través de Facebook Messenger.

El chatbot de Stay es un asistente virtual que establece una nueva relación de los hoteles con sus clientes gracias a la inteligencia artificial. Básicamente responde a las preguntas de los huéspedes en tiempo real, les resuelve dudas y les permite reservar servicios a través del móvil.

Presentado en el III Congreso de Turismo Digital celebrado en Canarias, el chatbot está integrado en el servicio de mensajería Facebook Messenger. La empresa creadora está integrando todas las funcionalidades de la app Stay, que ya venía comercializando hasta ahora, en el nuevo bot, que usa inteligencia artificial para dar servicio al huesped de forma automática 24 horas al día, explica Pablo Rodríguez, Marketing Manager de Stay.

A través del nuevo chatbot los clientes de los hoteles pueden resolver dudas, informarse y reservar directamente los servicios del establecimiento y sus actividades navegando a través de diferentes opciones o escribiendo preguntas en un lenguaje natural (y en diferentes idiomas), que el asistente virtual contesta de forma inmediata.

Importantes ventajas para el hotel… y el huésped

El chatbot presenta importantes ventajas al ofrecer las funcionalidades de una app de hoteles a través de Facebook Messenger. Según Rodríguez, “los huéspedes no necesitan descargar ninguna app, ya que pueden interactuar con su hotel a través de una solución que ya conocen y usan, lo que reduce notablemente el coste de captación y fidelización para el hotel”.

El bot-chat atiende cualquier necesidad 24 horas al día y de forma automática, lo que optimiza la inversión económica del hotel a la hora de prestar este servicio. Además no pretende sustituir a las apps, sino que se trata de una propuesta completamente diferente. “Los clientes de cada hotel tienen necesidades diversas, por lo que habrá veces que el nuevo producto sea sustitutivo y otras complementario. La idea es ponérselo fácil al huésped para que tenga la mejor experiencia posible en su paso por el establecimiento”, explica Pablo Rodríguez.

Con este innovador producto la firma Stay ha ganado el concurso de Soluciones Innovadoras TIC-Turismo del  III Congreso de Turismo Digital celebrado en Las Palmas de Gran Canaria. Un evento en el que se han analizado las nuevas tecnologías y el marketing digital como impulsores del destino Canarias hacia el turismo inteligente o Smart Tourism.

Stay, fundada por Joan Llado, CEO de la compañía, se dedica a la tecnología hotelera y tiene por objetivo conectar huésped y hotel. Su app también resultó ganadora en la categoría de servicios turísticos del concurso The App Tourism Awards 2016, convocado por Segittur, y del premio OpenAxel. Y a finales de 2015 fue finalista del South Summit y ganadora del concurso de innovación móvil de Google España. Más información en info@nullstay-app.com