La distribución hotelera en el entorno online: uno de los temas a debate en Guest 2017

Conocer al cliente, cómo ajustar los canales mediante los que se distribuye el producto hotelero, cómo optimizar la web del hotel y personalizar la oferta directa…  Los retos de la distribución hotelera en el entorno online, que se acaban de tratar en OMExpo, son adelanto de los temas que se debatirán en la nueva feria Guest, el próximo mes de noviembre en Madrid.
Pantallas de PC

La proliferación de canales de distribución online resulta una gestión compleja para muchos hoteleros

Guest 2017, la nueva feria de innovación para el sector hospitality que se celebrará en Madrid  en los días 28 y 29 de noviembre, promovida por la patronal hotelera Cehat y el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), ha puesto el broche de oro a la última jornada del foro del negocio digital OMExpo con una mesa redonda sobre la distribución hotelera en el entorno on-line.

A lo largo de los últimos años el sector hotelero ha vivido una importante proliferación de los canales de distribución online, así como numerosas herramientas que facilitan la gestión de la venta. Sin embargo, esta situación ha generado un ecosistema complejo de gestionar para muchos negocios hoteleros, que deben encontrar la fórmula más adecuada para optimizar sus esfuerzos.

En este sentido, “resulta fundamental simplificar”, señaló en la mesa redonda Víctor Barrio, responsable SEO y contenidos en Idiso Digital. “Estamos frente a distintos tipos de audiencia, con necesidades distintas y diversas formas de llegar a la oferta”, explicó por auparte Diego Alonso, Industry Manager de Trivago. “No todos los clientes tienen las mismas necesidades, ni todos los públicos son igual de flexibles al precio”.

Precisamente, el reto para el hotelero en este entorno, según Juan Daniel Núñez, de Smart Travel News, “es mantener el control de los precios”, considerando la diversidad de canales existente.

Las claves para mantener el equilibrio residen, en opinión de Víctor Barrio, en disponer de un buen canal directo de venta y tener un “mix sano de canales”, pero sobre todo en recoger “todos los datos posibles” sobre el cliente, ya que esa información será la que va a aportar el verdadero valor añadido mediante el que ajustarse al mercado.

Para Diego Alonso es fundamental “mejorar todo lo posible la página web y seleccionar los canales justos, aquellos que realmente aportan valor, además potenciar en la medida de lo posible la venta directa.”

Por su parte, Juan Daniel Núñez también señaló  la importancia de potenciar el canal directo “sin obsesionarse, ya que a veces “puede resultar más caro que la intermediación. Es fundamental sacar todo el provecho posible a estar en Trivago, Booking o en TripAdvisor; conocer los medios y cómo la gente accede a la información y cómo podemos llegar a ella”.

Un adelanto de la feria Guest Madrid

Logo de la feria Guest

Esta mesa redonda representó un pequeño adelanto del tipo de temas, de máximo interés para los profesionales hosteleros, que se tratarán durante los días 28 y 29 de noviembre en la feria Guest, que se celebró en el Palacio Municipal de Congresos de la capital. Un foro que quiere convertirse en el espacio esencial para el sector hospitality en la capital madrileña y al que se prevé asistirán más de 14.000 profesionales.

Promovido por Cehat e ITH y organizado por Easyfairs, durante dos días Guest 2017 mostrará las últimas novedades en tecnología aplicadas al sector hospitality, las mejores soluciones de outsourcing & facility management, las nuevas tendencias de restauración, y los servicios orientados a mejorar la experiencia del cliente, generar mayores ingresos y abaratar costes.

Dos días en los que los hoteleros podrán conocer las innovaciones en productos y servicios de los expositores, así como disfrutar del contenido de valor que ofrecerá el Guest Summit. Una cita obligada, en definitiva para la industria de la hospitalidad.

 


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